Agoda Rezervasyon İptali Ve Hesap Blokesinden Doğan Mağduriyet

Agoda üzerinden 10/09/2026 - 14/09/2026 tarihleri için yaklaşık 11 bin tl tutarında bir rezervasyon oluşturmaya çalıştım. Sisteminiz, aynı rezervasyonu üç kez arka arkaya iptal etti. Bunun üzerine sisteminizde bir sorun olduğunu düşünerek, aynı tarihler için başka bir platform üzerinden rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Agoda tarafından iptal edilen bu rezervasyon, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, üzerinden tam bir gün geçtikten sonra onaylandı ve banka hesabımdaki tutara provizyon/blokaj uygulandı. Agoda rezervasyonumu onayladığında, ben çoktan başka bir platform üzerinden aynı tarihler için rezervasyonumu tamamlamıştım. Tüm bu süreç tamamen sisteminizden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Şu anda hesabımdaki provizyon/blokaj hâlâ devam ediyor ve tarafınıza defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi veya muhatap bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ayrıca 1772081668 numaralı rezervasyonla ilgili ne e-posta yoluyla ne de farklı bir kanal üzerinden bilgi alabildim.

Haksız yere hesabımdaki tutarın bloke edilmesi ve günlerdir hiçbir müşteri temsilcisinden dönüş alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabıma konulan provizyon/blokajın derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Türkiye’deki Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.