Agoda Rezervasyon İptali Ve Hesap Blokesinden Doğan Mağduriyet

Ücret iadesi yapılacağına dair bir mail atmıştınız, ancak arkasından başka mailler de geldi hangisi baz almalıyım? Ücret iadesi talebimi gerçekleştirecek misiniz?

Merhaba n***, Bu kanal üzerinden herhangi bir bilgi paylaşamadığımızı ve doğrudan destek sağlayamadığımızı lütfen unutmayın. Daha fazla yardım almak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından size gönderilen e-postayı yanıtlayın. ^ss

Söz konusu tarihlerde bu otelde zaten konakladım. Konaklamamdan önce, internet siteniz üzerinden üç kez rezervasyon yapmayı denedim. Her seferinde bankam ödeme doğrulama kodunu gönderdi, ancak rezervasyon sisteminiz tarafından reddedildi. Daha sonra banka hesabımı kontrol ettim ve hesabımdan herhangi bir ücret çekilmediğini gördüm. Rezervasyonun başarısız olduğunu düşündüğüm için, aynı otel ve aynı tarihler için başka bir rezervasyon platformu üzerinden yeni bir rezervasyon yaptım. Otele vardığımda, adıma iki rezervasyon bulunduğu söylendi. Otel görevlileri, mükerrer rezervasyonu kendilerinin iptal edemeyeceğini ve iptalin Agoda tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Aynı gün Agoda mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya uzun süre çalıştım, ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca Agoda’nın Türkiye için bir müşteri hizmetleri telefon numarası sunmadığını gördüm. Bu nedenle sizinle e-posta yoluyla iletişime geçtim. Üstelik, Agoda’nın rezervasyon denemelerimin başarısız olduğunu belirten e-postalar göndermesinden ve kartımdan herhangi bir ücret çekilmemesinden sonra, sisteminizin yine de bir rezervasyon oluşturduğunun farkında bile değildim. Bu durum tamamen Agoda’nın sisteminden kaynaklanan bir hatadır. Otelin iptal ve no-Show (gelmeme) politikasını anlıyor ve buna saygı duyuyorum. Ancak ben otelden iade talep etmiyorum. İade talebim Agoda’yadır. Çünkü bu durum, Agoda’nın rezervasyon sisteminin, rezervasyon denemelerimin başarısız olduğunu bildirmesine rağmen hatalı şekilde bir rezervasyon oluşturması nedeniyle meydana gelmiştir. İlk olarak, iade talebimin 48–72 saat içinde işleme alınacağını söylediniz. Daha sonra cevabınızı değiştirerek, otelin iptal politikası nedeniyle iade yapılamayacağını belirttiniz. Bu kabul edilemez. Çünkü benim iade talebim otele değil, Agoda’ya yöneliktir. Agoda’nın bu hatanın sorumluluğunu üstlenmesini ve sisteminizin neden olduğu mağduriyet ile maddi kaybımı telafi etmesini bekliyorum. Bu sorun çözülmezse, ilgili tüketici haklarını koruyan resmi kurumlara şikayette bulunmaktan başka seçeneğim kalmayacaktır. Lütfen bana daha fazla mağduriyet yaşatmayın ve iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. Sonucu kayıtlı e-posta adresinize ilettik. Başka bir sorunuz olması halinde lütfen e-postamızı yanıtlayın. Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ^Ichi

Herhangi bir şey iletmemişsiniz? Maillerimi kontrol ettim.

E postanıza dönüş sağladım lütfen bana bir an önce ulaşın çünkü süreç epey uzadı

İstenen belgeleri tarafınıza ilettim mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. Lütfen daha önce yaptığınız gibi tek bir mail atıp devamını getirmemezlik yapmayın. Sonuç almak istiyorum.

Aynı tarihlerde aynı otelde, sizin üç kere rezervasyonumu sistem hatası yüzünden reddetmeniz sonucu başka bir konaklama uygulaması üzerinden oluşturduğum rezervasyon ile konaklama yaptığımın kanıtı olarak bu belgeleri size sunuyorum. 3 iptal sonrası kendi kendinize ben başka bir yerden rezervasyon yaptıktan sonra kartımdan çekim yapıp rezervasyon oluşturmanız tamamen sizin hatanızdır. Lütfen iademi gerçekleştirin ve mağduriyetimi giderin.