Kampanya Telefon Hediyesi Reddi Ve Çözülmemiş Sorun

Samsung’un “iki klima alana telefon hediye” kampanyasına 30 Mart’ta İzmir Balçova’da yaptığımız klima alışverişi ile katıldık. Kampanya kapsamında iki adet klima aldık ancak başvuru sırasında klimalardan birinin seri numarası yanlış yazıldığı gerekçesiyle başvurumuz reddedildi.

Bu durum üzerine yaklaşık bir ay önce Samsung çağrı merkezi ile görüştük. Görüşmede, hata nedeniyle bilgilerin düzeltildiği, sorunun çözüldüğü ve kampanya kapsamında hak ettiğimiz cep telefonunun en geç 60 gün içinde gönderileceği tarafımıza açıkça söylendi. Buna rağmen uygulamaya tekrar baktığımızda başvurumuzun “fatura ve başvuru bilgileri aynı olmaması” gerekçesiyle yeniden reddedildiğini gördük.

Hem çağrı merkezinden “sorun çözüldü, telefon gelecek” denilmesi hem de başvurunun sistemde tekrar reddedilmiş görünmesi bizi mağdur etti ve marka açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, söz verilen hediye cep telefonunun tarafımıza gönderilmesini ve sistemdeki başvuru kaydımızın düzeltilmesini talep ediyorum.