Kampanya Hediyesi Klima Verilmedi, Mağdur Edildik

Merhaba,

27.02.2025 tarihinde Ankara Ankamall Kutup şubesinden dörtlü beyaz eşya alımına klima hediyesi olduğu söylendi. Ben de bu klima hediyesi verileceğine istinaden dörtlü beyaz eşya aldım. Fakat Samsung S Fırsat uygulamasından giriş yapılacağı ve garantimin başlatılması gerektiği belirtildi. Klimayı alabilmek için garantimi düğünümden 7 ay önce başlattım ve fatura bilgilerini düzgün bir şekilde uygulamaya girerek adımları tamamladım. Ancak başvurum onaylanmadı. Onaylanmama sebebinin, faturada teşhir ürünü bulunması ve faturanın 3'lü ve 1'li olarak ayrı kesilmesinden kaynaklandığını anladım. Tekrar irtibata geçerek 4'lü bir fatura kestirdim, fakat S Fırsat uygulamasına yükleme yapamadım. Durumu sizlere anlatarak destek istedim ve rezerve yapılacağı, gerekli evrakları mail atmam gerektiği söylendi. Tüm adımları eksiksiz yerine getirdim ve kampanya tarihi geçmeden işlemleri başlattım. Ancak, dönüş beklerken kampanya süresi geçtiği için yardımcı olunamayacağı şeklinde bir geri dönüş aldım. Öncesinde ise sürekli 'inceleme ekibimiz inceliyor' şeklinde yanıtlar aldım. Kampanya süresinin geçmesinin sebebi tamamen kendileridir ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Ne bir özür, ne bir çek, ne de bir telafi sunulmuştur. Garantimi de boşa başlatmış oldum. Yaklaşık 4 ay boyunca dönüş bekledik ve düzenli olarak iletişime geçtiğimiz halde sonuç alamadık. Samsung gibi bir markanın güvenimizi sarsmasından dolayı sizlere başvurmak istedim. Bu konuda bekleyecek sabrımız kalmadı. En kısa sürede ürün tarafımıza gönderilmezse, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve gerekirse icra takibi başlatacağımı beyan ederim. Gerekli evraklar ektedir. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını arz ediyorum.