Kampanya Hediyelerimin Ve 5.000 TL Kredi Kartı Hakkımın Teslim Edilmemesi

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki Samsung mağazasından Samsung televizyon, Samsung buzdolabı, Samsung çamaşır makinesi ve Samsung kurutma makinesi satın aldım. Bu alışveriş kapsamında hem televizyonla ilgili bir kampanya ürünü hem de 3’lü set alımına bağlı 43 inç Samsung monitör kampanyası ve 5.000 TL hediye kredi kartı hakkım olduğu belirtildi. Ancak bu kampanya ürünlerim bir türlü sonuçlandırılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

3 Ocak 2026 tarihinden beri özellikle televizyon kampanyasıyla ilgili süreci takip etmeye çalışıyorum; bugün, yani 8 Ocak 2026 itibarıyla ikinci dosyam da açıldı fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım. Çözüm merkezini aradığımda dosyamın S*** Hanım isimli bir kişide olduğu söyleniyor, fakat “müsait değil” denilerek sürekli erteleniyorum, geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve müşterinin haklılığına yakışmayan bir durumdur.

Ben, 43 inç monitör kampanya hediyemin ve 5.000 TL’lik hediye kredi kartı hakkımın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu belirsizlik ve memnuniyetsizliğin artık son bulmasını talep ediyorum. Yıllardır telefonum dahil birçok ürünüm Samsung olmasına rağmen bu süreç beni marka konusunda ciddi şekilde düşündürdü ve mutsuz etti. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.