Samsung İyzico’da 89.999 TL İade Gecikmesi

Haluk · 2026-03-28T15:47:40+03:00

9 Mart tarihinde Samsung üzerinden yaptığım 89.999 TL tutarındaki alışverişimin iadesi iyzico aracılığıyla yapılması gerekirken hâlâ gerçekleşmedi. İşlem numaram TR260309-19844533 ve ödeme kredi kartı ile gerçekleşti. Aradan uzun süre geçmesine rağmen iyzico tarafında herhangi bir iade işlemi tamamlanmadığı için karta iade yansımadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin iade sürecinin iyzico tarafından bu denli geciktirilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İlgili işlemin iyzico tarafından ivedilikle incelenerek 89.999 TL’lik tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Haluk

Defalarca Samsung ve Iyzico hakkında şikayetimi platformunuza ilettim. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Ne Samsung ne de iyzico, tarafıma geri ödeme yapmak için en ufak bir girişimde bulunmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır. İlgili firmaların sessizliği ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Iyzico'nun bu mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum. Samsung’un kendi sayfasında yer alan beş iş ilkesini hatırlatmak isterim: 1- Yasalara ve iş etik kurallarına uygun olarak adil bir şekilde rekabet ederiz. 2- Müşteri memnuniyetini birinci önceliğimiz haline getiririz. 3- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan ürün ve hizmetler sunarız. 4- Müşterilerimizin öneri ve şikayetlerini tevazu ile kabul eder, saygı duyar ve onurlandırırız. 5- Temel yükümlülüklerimizi kurumsal bir vatandaş olarak sadakatle yerine getiririz. Bu ilkeler kağıt üzerinde güzel görünüyor ama uygulamada tamamen ihlal ediliyor. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak belirten bir şirketin, para iadesini gerçekleştirmemesi kabul edilemez. Iyzico'nun bu mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum.

Haluk

Defalarca Samsung ve Iyzico hakkında şikayetimi platformunuza ilettim. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Ne Samsung ne de iyzico, tarafıma geri ödeme yapmak için en ufak bir girişimde bulunmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır. İlgili firmaların sessizliği ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Iyzico'nun bu mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum. Samsung’un kendi sayfasında yer alan beş iş ilkesini hatırlatmak isterim: 1- Yasalara ve iş etik kurallarına uygun olarak adil bir şekilde rekabet ederiz. 2- Müşteri memnuniyetini birinci önceliğimiz haline getiririz. 3- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan ürün ve hizmetler sunarız. 4- Müşterilerimizin öneri ve şikayetlerini tevazu ile kabul eder, saygı duyar ve onurlandırırız. 5- Temel yükümlülüklerimizi kurumsal bir vatandaş olarak sadakatle yerine getiririz. Bu ilkeler kağıt üzerinde güzel görünüyor ama uygulamada tamamen ihlal ediliyor! Müşteri memnuniyetini öncelik olarak belirten bir şirketin, para iadesini gerçekleştirmemesi kabul edilemez. Iyzico'nun bu mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Haluk

Hazır kalıp mesajlarla müşteriyi oyalamak çözüm değildir. Sizden beklenen, sorunu çözmek; isim – soy isim istemek değil. Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Kanun, tüketicinin korunmasını ve şikâyetlerin etkin şekilde çözülmesini zorunlu kılar. Siz ise çözüm üretmek yerine sadece cevap vermek için yazılmış metinlerle vakit kaybettiriyorsunuz. Samsung müşterileriyle dalga mı geçiyor? İnsanların sorunlarını çözmek yerine, kanunu hiçe sayarak alaycı ve oyalayıcı bir tutum sergiliyorsunuz. Çözüm üretme niyetiniz olmadığı çok açık! Ayrıca şikayetvar.com zaten şikayeti yazan kişinin tüm bilgilerini firmalara iletmektedir. Buna rağmen tekrar isim – soy isim istemeniz hem gereksiz hem de tüketiciyi yanıltıcıdır.