İptal Edilen Sipariş İadesi 12 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Kart Limitim Doldu

26.02.2026 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden TR260225-05308773 numaralı sipariş ile 11.02’de 109.999,00 TL bedelle Samsung s26 Ultra 256 GB cihaz siparişi verdim. Aynı gün, siparişi iptal ettim. Buna rağmen 12 gündür kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı.

Kartıma ücret iadesinin olmadığını 7. Gün fark ettim ve Samsung destek hattını aradığımda sistemsel bir hata nedeniyle iadenin gerçekleşmediğini, bu konuda kayıt açtıklarını söylediler. Yani 7 gün boyunca hiçbir şekilde iade yapılmamış olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

05.03.2026 tarihinden bu yana Samsung destek hattı ile defalarca görüşme yaptım, her seferinde sürecin takip edildiği söylendi. Son olarak çözüm ekibinden K**** Hanım, iadenin mutlaka 09.03.2026 tarihinde yapılacağını belirtti; ancak bugün itibarıyla hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu tutar kart limitimi kapattığı için kredi kartımı kullanamıyorum ve kart ekstrem 2 gün sonra kesilecek. Samsung, iptal edilen bu siparişin ücretini kartıma iade etmezse, tarafıma hiçbir ürün gönderilmediği halde 109.999,00 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.