to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Onaylanan Ödeme İçin Sipariş Oluşmadı
Bugün saat 12.30 civarında Samsung Shop üzerinden 114.000 TL tutarında Samsung S26 Ultra model telefon siparişi verdim. Kuveyt Türk kredi kartımdan ödeme onaylandı, bankam işlemi gerçekleştirdi ve tutarı yansıtmış durumda olmasına rağmen Samsung tarafında hiçbir şekilde sipariş oluşmadı; hesabımda sipariş kaydı görünmüyor.
Bu durum üzerine Samsung müşteri temsilcisi ile hem telefonla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüm. Bankam ödemeyi onayladığını ve işlemin gerçekleştiğini söylerken, Samsung müşteri temsilcisi bankanın ödemeyi onaylamadığını belirtiyor. Ortada ne net bir bilgilendirme ne de bir çözüm var; siparişim yok ama kredi kartımda yaklaşık 113.000–114.000 TL civarında borç görünüyor.
Ben bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini, ya siparişimin aynı şartlarla hemen oluşturulmasını ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir tüketicinin yaşamaması gereken bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ürün iptal oldu, ürün iadesi yatmadı, büyük bir mağduriyetin içindeyiz, Çözüm üretilmedi, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilecek
Siparişim oluşturulmadı, kredi kartımdan 114.000 TL çekildi ancak hiçbir sipariş kaydı yok. Samsung müşteri temsilcisi ödeme onaylanmadığını söylüyor, ben ise ödeme onaylandığını ve tutarın kartımda beklediğini görüyorum. Hiçbir çözüm sağlanmadı ve Samsung'un yaklaşımı ilgisiz. Ürünü iade ettim fakat iade onayı gelmedi.
Bugün 16. Gün ve hala ödeme yapılmadı, büyük bir mağduriyet içindeyim
