Hepsiburada'da Samsung Çamaşır Makinesinin Kurulumu İçin Servis Yanıtı Yok

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 3 gün önce Samsung marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünler teslim edildi ancak sıfır halde, kutuları açılmadan 3 gündür kurulum için bekliyor, hâlâ kurduramıyorum.

Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için online kanaldan kurulum kaydı oluşturdum, ayrıca en az 5–6 kez de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde bilgiler alınıp bir yerlere not edildiği söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de kurulum için gelen; hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. Servis ağı güçlü diye özellikle bu markayı tercih etmiştik fakat yaşadıklarım, servis sürecinin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ürünlerim hâlâ kurulum yapılmadan bekliyor. Öncelikli talebim, en kısa sürede yetkili servisin gelerek kurulumun yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer kurulum konusunda hâlâ adım atılmazsa, ürünleri kullanamadan iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.