Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve Çözülmeyen Destek Süreci

Samsung Online üzerinden yeni bir kurutma makinesi satın aldım ve 26.344 TL ödeme yaptım. Ürün teslimatı sırasında kargo firması cihazı dairemin önüne bıraktı. Kurulum için gelen teknik servis ekibi, cihazın ters durduğunu, içerisindeki yağın akmış olduğunu ve bu nedenle makinenin kullanılamaz durumda olduğunu belirterek tutanak tuttu ve kurulumu gerçekleştirmedi.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip cihazın kapıda kaldığını, site içinde oturmadığımı, çalınma riskinin bana ait olmadığını ve ürünün acilen alınması gerektiğini bildirdim. En kısa sürede alınacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Akşam WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim, kaydımın aktif olduğu ve ertesi gün ekip geleceği söylendi, onarım takip numarası verildi (4288403334). Ancak ertesi gün de kimse gelmedi ve sistemde bu numarayla herhangi bir kayıt olmadığını gördüm. Tekrar WhatsApp destek hattına bağlandığımda kaydım olmadığı belirtildi ve yeniden kayıt açıldı. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradım, orada da kayıt görünmediği için yeniden açıldı ve aciliyet bildirildi. Fakat araya hafta sonu girdi ve cihaz halen kapımın önünde kutulu şekilde duruyor. Hem yer işgali hem de güvenlik riski nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ürün hiç kullanılmadı ve henüz kurulumu dahi yapılamadı.

Samsung’dan beklentim, hasarlı ürünün en kısa sürede bulunduğum adresten teslim alınması ve yeni, sorunsuz bir cihazın tarafıma acilen ulaştırılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.