Güncelleme Sonrası TV’de Ses Ve Kanal Sorunları, Müşteri Hizmetinde Bot Cevapları

Samsung QE75Q70DATXTK model televizyonumda yapılan TKGS/uydu güncellemesinden sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 16 Ağustos 2026 tarihindeki güncelleme sonrasında TV’nin yayın linki pasif hale geldi, kanalların çoğunda ses yok, kanal eşleşmeleri tamamen bozuldu. Örneğin ATV açmak istediğimde Vav TV çıkıyor ve yalnızca TRT 1 kanalında ses alabiliyorum. İki yıl önce 85 bin tl vererek aldığım televizyon şu an neredeyse kullanılmaz durumda duruyor.

Güncelleme sonrasında TV’de fabrika ayarlarına dönme seçeneğinin pasif olduğunu, kanal silme gibi temel işlemleri de yapamadığımı fark ettim. Bu nedenle kendi imkanlarımla sorunu çözemiyorum. Ürünün kendi içindeki menüler işlevsiz kaldığı için normal yayın izleyemez hale geldim.

Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli bot üzerinden seçim yaptırmaya yönlendiriyor. WhatsApp hattından da yalnızca bot cevap veriyor, hiçbir şekilde canlı sesli ya da yazılı görüşme sağlanamıyor. Firmanın sayfasındaki bilgilendirmeler de bu sorun özelinde yetersiz olduğu için, ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

Samsung’dan, uzaktan bağlantı ile ya da canlı sesli yönlendirme sağlayacak bir müşteri temsilcisi aracılığıyla bu yazılım/kanal sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Televizyonumun tekrar normal şekilde tüm kanalları doğru listelenmiş ve ses problemi çözülmüş olarak kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.