to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolduğunda Üretim Hatası Ve Aşırı Değişim Ücreti
Yaklaşık 4,5 yıl önce Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı ve garanti biter bitmez buzdolabı soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Manisa Alaşehir’deki yetkili servisi çağırdık.
Servis inceleme sonucunda gaz kaçağı olduğunu söyledi ve buzdolabının yenisiyle değişimi için 28.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini iletti. Gaz kaçağının bizim kullanımımızdan kaynaklı bir durum olmadığını, tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Üründe üretim kaynaklı bir kusur olmasına rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Üretim hatası olan bu kusur nedeniyle, buzdolabının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından çok daha makul bir bedelle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4–5 yıl önce satın aldığım Samsung RB50RS334SA model buzdolabım soğutma arızası verdi. Samsung yetkili servisi tarafından yapılan teknik incelemede, cihazda “gövde (köpük içi) gaz kaçağı” olduğu ve bu arızanın teknik olarak tamirinin mümkün olmadığı resmi olarak tespit edilmiştir.
Kullanıcı hatasıyla oluşması imkansız olan gövde gaz kaçağı, Yargıtay içtihatları ve 6502 sayılı Kanun uyarınca açık bir “gizli ayıp” (üretim hatası) niteliğindedir. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre buzdolaplarının yasal kullanım ve yedek parça ömrü 10 yıldır. Cihazım henüz bu sürenin yarısında olmasına rağmen, Samsung firması yasal olarak ücretsiz değişim yapması gerekirken benden 28.000 TL gibi fahiş bir değişim ücreti talep etmektedir.
Garanti süresinin bitmiş olması, üreticinin gizli ayıplı ve tamir edilemez üründeki yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Konuyu 2026/0089.5041 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım. Samsung gibi küresel bir markanın üretim hatasının arkasında durmayarak müşterisini yaz sıcağında buzdolapsız bırakmasını ve Şikayetvar üzerinden ilettiğim talepleri çözüm üretmeden kapatmasını kınıyorum.
Tarafımdan talep edilen 28.000 TL’lik haksız değişim ücretinin iptal edilerek ürünümün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
