to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolduğu Söylense De Samsung Buzdolabımın Ana Kartı Ücretsiz Tamir Edilsin
2022 yılının Şubat ayında Samsung RB50RS334SA model buzdolabı satın aldım. 14 Ağustos 2026 tarihinde buzdolabımda arıza ortaya çıktı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garanti durumunu öğrenmek için Samsung ile görüştüğümde, buzdolabının garantisinin 28.02.2025 tarihinde sona erdiği ve artık garanti kapsamında olmadığı söylendi.
Aynı markadan aldığım çamaşır makinesinden de hiç memnun değilim; düzgün yıkama yapmıyor. Buzdolabının da garanti süresi biter bitmez arıza yapması, ürünlerin adeta garanti bitimini bekliyormuş gibi bozulması kabul edilemez bir durum. Aynı model buzdolapları ile ilgili benzer şikayetlere baktığımda, bunun kronik bir arıza olduğunun ve motor için 10 yıl, ana kart için ise 3 yıl garanti verildiğinin ifade edildiğini görüyorum. İnternette ve çevremde bu marka ve bu model buzdolabında benzer arıza yaşandığında, neredeyse her seferinde yetkili servisin teşhisinin ana kart arızası olduğunu ve yüzde doksan dokuz oranında aynı sonucun çıktığını görüyorum. Bu nedenle buzdolabımın ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
İstanbul Şile’de ikamet ediyorum ve bana en yakın yetkili servis Sancaktepe tarafında. Şu anda garanti bitti denilerek hem yüksek servis ücreti hem de parça ücreti talep edilmesinden endişe ediyorum. Zaten ürün için ciddi bir bedel ödemişken, bir de bu kronik olduğu anlaşılan arıza için tekrar yüksek ücretler ödemek istemiyorum.
Buzdolabımın mevcut arızasının yetkili servis tarafından ücretsiz olarak incelenmesini, anakartta ya da başka bir parçada sorun tespit edilmesi hâlinde tamiratının da tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce benzer şikayetlere verilen, “İletişim bilgilerinize ulaşılamamıştır” şeklindeki standart cevabı değil, gerçekten benimle iletişime geçilerek somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Marka yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerimi de burada paylaşıyorum: Y***** T**** / 0546********62.
Şimdi size bu markanın nasıl bir köyü bir marka olduğunu yazacağım. Yukarıda yazdığım arızalanan buzdolabı şikayeti üzerine beni çözüm merkezinden Okan bey aradı. Gerekli şeyleri anlattı sonra yetkili servis aradı kaydımı açtı. BRN İstanbul Şile ilçesinde oturduğumdan hafta 1 gün geliyoruz dediler 4 gün sonrasına salı gününe yani bugüne servis kaydı açtılar. Sonra bugün saat:16.22 de beni servis aradı ama klima servisi aradı dedi ki klimanız arızalıymış nesi var acaba? Dedim ki arayan servis elemanına benim buzdolabım arızalıydı klima değil. Servisi o zaman yanlış açmışlar diğer servis burada mı bakayım size haber vereyim dedi. 10 dk sonra beni servisten Kubilay bey diye biri aradı önce kusura bakmayın dedi beyaz eşya yerine klima servisi açılmış yanlış açılmış cuma günü geleceğiz dedi. Şimdi ben bugün 4 kere Samsung müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazıştım. Servis açılan referans numarasını verdim kimse bakmamış. Şimdi ben bu servis bugün gelecek diye misafirlerim gelecek diye bir sürü malzeme aldım. Bozuldu diye hepsini çöpe atmıştım öncekileri şimdi benim mağduriyetim Benim bu sıkıntım giderilmiyor. Müşteri hizmetleri klişe laflar. Almayın asla almayın evinize sokmayın bakın şikayet vara hep memnuniyetsizlik çok diyorum çok şey söylemek istemiyorum ama burada yayınlanmıyor...
Bir de neden bu kadar doluyum markaya çok güvendiğimden beni çözüm merkezinden arayan Okan neye de söylemiştim beni bir çok kişi mağaza daki arkadaşlarım uyardı şikayet varı gösterdi bak bu marka bu model sürekli arızalanıyor ve dediler ki bak sürekli garanti süresi bitince 1 ve ya 1.5 yıl içinde arızalanıyor dinlemedim markaya olan güvenimden. Senin orada servis yok hafta da bir geliyor çok sıkıntı çıkar dediler bana. Dedikleri tam tamına çıktı inanılmaz ya yazık çok yazık marka değeri iyi ama güven sıfır asla sokmam evime bir daha
