Garanti Süresi Bitince 10.000 TL'lik Yeşil Çizgi Ekran Değişimi Talebi

Samsung Galaxy S 20 Plus telefonumu 2020 yılında satın aldım, henüz 6 yıl olmuşken, tüm uzatılmış garanti ve diğer süreler yeni bitmişken üzücü bir sorun yaşadım. Tam “telefonumdan çok memnunum, Samsung çok iyi” diyerek, tüm aileme Samsung aldırdığım, iPhone alacak arkadaşlarıma tavsiye edip fikirlerini değiştirdiğim bugünlerde dün sabah uyandım ve akşam yatarken hiçbir şey olmayan, gece öylece masada duran telefonumun ekranında yeşil bir çizgi görerek şok yaşadım. Garanti bittikten sonra durduk yere ekranın tam ortasından yukarıdan aşağı doğru inen yeşil ince bir çizgi oluştu.
Cihazı servise götürdüğümde ekranın tamamen değişmesi gerektiği, yalnızca ekran değişimi için en az 10.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir indirim, jest ya da destek sunulmadı. Üstelik Samsung yetkilileri bu modelde yeşil çizgi ekran hatasının sık karşılaşılan bir durum olduğunu kabul ediyor, ama ürün garanti süresi bittikten sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyor. Özellikle de bu durumun garanti süresi bittikten sonra yaşandığı, tüketicinin zarara sokulduğu bilinen üzücü bir gerçekmiş.
En üst segment diye çok yüksek rakamlara satılan bir telefonun ekranında yeşil çizgi çıkmış olması, üstelik cihazda hiçbir düşme, darbe, çarpma olmamasına rağmen masada dururken geceden sabaha bu hâle gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Madem bu sorun firma tarafından bilinen ve kabul edilen bir hata, o zaman kullanıcıya bu kadar yüksek ekran ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Samsung’dan, yaşadığım bu ekran problemi için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazımın eşit değerde sorunsuz farklı bir modelle değiştirilmesini ya da en azından ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu kadar pahalıya satılan üst model Samsung telefonları alırken bu tür kronik sorunları ve firmanın garanti sonrası yaklaşımını mutlaka bir kez daha düşünmesi gerektiğini de belirtmek istiyorum.