to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve Haksız Üst Model Teklifi
Samsung rb44 model buzdolabını Mayıs 2023’te peşin ödeme ile, sadece buzdolabı için 30.000–40.000 TL bandında bir tutarla satın aldım. Ürünün kompresörü garanti süresi içinde bir kez arıza yaptı, 10 yıl kompresör garantisi olduğu için bu süreçte servis müdahalesi sağlandı. Ancak garanti süresinin bitmesinden sadece yaklaşık 1 ay sonra, 20 Haziran 2026 tarihinde buzdolabı ikinci kez arıza verdi ve bu kez gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi.
Sakarya Ada Eksen yetkili servisi tarafından bana, Samsung’un bir üst model için teklif sunduğu ve ürün için daha önce tamir amacıyla ödediğim 8.000 TL’nin üzerine 20.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Garantisi sadece 1 ay geçmiş bir ürün için bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini, özellikle de daha önce kompresör arızası yaşamış olmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabildi. Ürünümün garanti süresinin bu kadar hemen sonrasında, tekrar ve bu denli ciddi bir arıza yaşaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de sunulan teklif bana oldukça yüksek ve haksız bir bedel gibi gelmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut ürünümün durumuna ve kısa sürede tekrarlayan arızalara uygun şekilde, makul bir farkla bir üst model buzdolabı verilmesini ve bu yeni ürün için garantimin sıfırdan yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Bu konuda daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma dönüş yapıldı ve bir başkasının daha dönüş yapacağı söylendi ancak kimsenin aradığı yok. Ben artık karşımda gerçek bir muhatap bulmak istiyorum. Benim sorunumu çözecek ilgili kişi benimle iletişime geçsin artık insanların sabrı ile oynamayı bırakın çözüm üretin.
Artık WhatsApp hattından bile cevap vermiyor kimse. Markanın müşterilerine verdiği değeri anlamış olduk. Kimse sizlerin eline düşmesin.
Çözüm merkezinin telefonu yüzüme kapatmasını da deneyimlemiş olduk teşekkürler Samsung ekibi mükemmelsiniz.
Samsung'un kaliteli olduğunu düşünerek beyaz eşya aldım ancak piş. Mannnnn lıkkkkk yetkili servis olsun hiçbir sekizde muhatap bulamıyorum