Garanti Kapsamındaki Televizyonuma Arıza Tespit Ücreti Kesildi

14.01.2026 tarihinde satın aldığım Samsung LS43FM700UUXUF model televizyonum bugün arızalandı. Teknik destek almak için İzmir Buca bölgesindeki yetkili servis ile telefon üzerinden görüştüğümde, ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen sadece arıza tespiti yapılması için 1.300 TL servis ücreti talep edileceği tarafıma bildirildi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için arıza tespiti amacıyla ayrıca ücret istenmesinin gerekçesini anlamış değilim. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu kendilerine iletmeme rağmen bu ücretin talep edilmesi, garanti hizmetinin tüketici açısından ne ifade ettiğini sorgulamama neden olmuştur.

Garanti kapsamındaki bir televizyon için neden arıza tespit ücreti istendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse bu bedelin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.