Garanti Kapsamındaki Samsung TV’de LED Kararması Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Samsung marka Crystal UHD model televizyonumu yaklaşık 3 ay önce İstanbul Pendik’teki İstanbul AVM’den satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 15 gündür ekranda LED kararması sorunu yaşamaya başladım ve televizyonu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yasal haklarım açık olmasına rağmen, yetkili servis ve müşteri hizmetleri televizyonun çalışma saatini bahane ederek değişim talebimi reddetti. Tüketici kanununda böyle bir şart olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu durumun prosedür olduğunu söyleyip iade için ürünü aldığım bayiye yönlendirdiler. Elimde faturam mevcut, ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde bahanelerle mağdur edilmek istemiyorum.

Televizyon hakkında yaptığım araştırmalarda bu modelde LED kararmasının kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Bu nedenle sadece onarım yapılmasını istemiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişeliyim. Talebim, mevcut televizyonumun sorunlu olduğu kabul edilerek, 65Q7F5 QLED model üst bir televizyon ile değişimimin sağlanması yönündedir.

Yasal tüketici haklarım doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.