Garanti Kapsamındaki Samsung TV Ekran Arızası İçin Canlı Destek Bulamama

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce Samsung QE65S95DATXTK model televizyon satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen iki gündür televizyonun ekranı tamamen karardı, televizyon kapalıymış gibi görünüyor ve görüntü alamıyorum.

Önce ürünü aldığım Vatan mağazasıyla görüştüm ve bana Samsung’un genel merkeziyle iletişime geçmem gerektiği, garantinin devam ettiği söylendi. Bunun üzerine defalarca Samsung genel merkezini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, yönlendiriliyorum ve en sonunda WhatsApp destek hattına yönlendirilip oradan devam etmem isteniyor.

WhatsApp hattından da sorunu detaylı şekilde ilettim ancak orada da yine gerçek bir muhatap yok, otomatik mesajlarla cevap veriliyor. Televizyonumun ekran arızasını anlatmama rağmen bana ısrarla uydu frekansı ile ilgili bilgiler gönderiliyor, sanki yayın problemi varmış gibi standart cevaplar geliyor. Oysa yaşadığım sorun tamamen ekranla ilgili ve televizyon sanki hiç açılmıyormuş gibi siyah kalıyor.

Samsung gibi bir markadan, özellikle garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar basit bir ekran arızasında dahi karşımda ulaşabileceğim bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Televizyonumun ekran arızasının tespit edilmesi, garanti kapsamında gerekli onarımın ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılması ve benimle doğrudan iletişim kurulabilecek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.