Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy A25 Cihazına Haksız Su Hasarı Ücreti Talebi

Garanti süresi devam eden Samsung Galaxy A25 model cihazımı, yaşadığım arıza nedeniyle bugün sabah KVK Pendik şubesine, 2602798585 numaralı servis kaydı ile teslim ettim. Cihazımda herhangi bir sıvı teması olmamasına rağmen ısınma, kendiliğinden mikrofon moduna geçme ve şarjda olmadığı halde şarj oluyor gibi bildirimler verme sorunları yaşıyordum.

Servis sürecinde tarafıma önce üreticiden parça beklendiği, ardından parçanın ulaştığı ve cihazın tamir edildiği, son olarak da ertesi gün cihazımı teslim alabileceğim yönünde resmi bilgilendirme mesajları geldi. Bu mesajlar doğrultusunda cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarıldığını düşünürken, süreç tam tersine döndü ve geriye dönük olarak “sıvı teması” iddiasıyla 13.256,72 TL tutarında haksız bir onarım ücreti talep edildi.

Cihazım hiçbir şekilde suya ya da herhangi bir sıvıya maruz kalmamıştır. Önce parçanın değişip tamiratın yapıldığının bildirilmesi, ardından kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılması, Samsung ve KVK gibi kurumsal markalarla bağdaşmayan ciddi bir çelişkidir. Tarafıma iletilen resmi SMS’ler, cihazın zaten garanti dahilinde işlem gördüğünün açık kanıtıdır.

Samsung Türkiye ve KVK yetkililerinden, bu haksız ücret talebinin derhal iptal edilmesini ve cihazımın tarafıma taahhüt edildiği gibi garanti kapsamında, ücretsiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm mesaj kayıtları ve servis formu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Cep: 0553********38