Garanti Kapsamındaki Kumanda Değişimi İçin Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme

Samsung QLED televizyonumun kumandasıyla bağlantı sorunu yaşamaya başladığım için yaklaşık 8 gündür Samsung müşteri hizmetleri ve Bursa Odunluk tarafındaki ABC servisiyle defalarca görüşüyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda kumandanın garanti kapsamında olduğu, değişim yapılacağı ve yeni kumandanın gönderileceği söylendi. Ancak ardından Bursa’daki servis beni arayarak önce kontrol yapılması gerektiğini, değişime kendilerinin karar vereceğini iletti.

Müşteri hizmetleri “garanti kapsamında değişim” derken, servis “önce kontrol, kullanıcı kaynaklı denirse 1.000 TL servis ücreti ödersiniz” diyor. Aynı gün içinde bile toplamda 5 kez arayıp durumu anlatmama rağmen her seferinde benzer, çelişkili cevaplar aldım ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedemedim. Şu an 8. gün ve hâlâ kumandanın değişimiyle ilgili somut bir adım atılmadı, sadece bekletiliyorum.

Ben, ilk aramamda müşteri hizmetlerinin açıkça belirttiği şekilde, kumandamın garanti kapsamında koşulsuz ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yetkili servisin çelişen bilgiler vermesi nedeniyle bu sürecin net, tutarlı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.