Garanti Kapsamındaki Kompresör Değişimi Reddi Ve 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung marka 12.000 BTU duvar tipi klimamı geçen sene bir arkadaşımdan aldım. Klimanın kurulumu için Muğla Ortaca’daki Samsung yetkili servisini aradım, ancak çok yoğun olduklarını, klimayı başka bir klimacıya taktırmam gerektiğini, daha sonra kendilerinin ilgileneceğini söylediler. Ben de söyledikleri gibi klimayı dışarıdaki bir klimacıya taktırdım ve o günden geçtiğimiz haftaya kadar klimayı sorunsuz kullandım.

Yaklaşık 1 Temmuz civarında dış üniteden yüksek bir ses gelmeye başladı ve klimanın soğutma performansının belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Muğla Ortaca Samsung yetkili servisini aradım ve A******* Bey ile görüştüm. Kendisinin isteği üzerine dış ünitenin yanına gidip telefonda klimadaki sesi dinlettim. Bana Dalaman sanayisine gidip 4 adet Renault marka araba takozu almamı, bunları klimanın ayaklarına takmamı ve sorunun böyle çözüleceğini söyledi. Böyle bir yönlendirme alınca durumu Samsung’a bildirerek WhatsApp üzerinden bir arıza kaydı açtırdım, bu kayıt için bana 4295460450 numaralı takip bilgisi verildi.

Ardından Muğla Ortaca Samsung servisi beni arayarak 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü için randevu oluşturdu ve belirtilen tarihte adrese geldiler. Servis ekibi klimayı kontrol etti, ön kapağını açtılar ve sorunun kompresörden kaynaklandığını, kompresörün değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de Samsung klimalarda kompresörün 10 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için, kompresörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak servisten, kurulumu kendilerinin yapmadığı gerekçesiyle kompresörün garantiye girmediği, değişim için 16.800 TL ödemem gerektiği, bu ödeme yapılmadan işlem yapamayacakları bilgisi verildi. Ayrıca bu ziyaret için 800 TL servis ücreti alındı.

Şu anda klimam dış üniteden çok yüksek gürültü çıkararak çalışıyor, yeterli soğutma yapmıyor ve özellikle sıcaklığın 45 dereceye kadar çıktığı Temmuz aylarında hem biz hem de komşularım bu gürültü ve yetersiz soğutma nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyoruz. Ürünün kompresörünün 10 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini, yetkili servisin ilk kurulumda başka bir yere yönlendirmiş olmasının tüketici aleyhine kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan, klimamın kompresörünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini ve bu işlemler sırasında mümkün olduğunca klimasız kalmayacağım şekilde, mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.