to read complaints and reviews, or file yours.Gürültülü Dış Ünitenin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Samsung Wind Free 12.000 BTU klimayı Temmuz 2023’te satın aldım. Cihaz geldiği günden beri dış ünitesi inanılmaz derecede gürültülü çalışıyor. Gürültü seviyesi o kadar yüksek ki hem bizi rahatsız ediyor hem de komşular şikayet eder hale geldi. Evde klimaya uygun olacak şekilde gömme tesisat da yaptırdık, şu an bu tesisat nedeniyle cihazı değiştirmek veya söküp başka bir yere almak da ayrıca büyük bir sorun olacak.
Geçen sene, ürünün garantisi devam ederken servis çağırdık. Servis geldiğinde sorunu net bir şekilde dile getirmemize rağmen, “odaya küçük geliyor” gibi alakasız ve tatmin edici olmayan bahanelerle herhangi bir işlem yapmadan konuyu geçiştirdi. Herhangi bir parça değişimi, onarım ya da teknik inceleme yapılmadı. Bu sene klimayı tekrar kullanmaya başladığımızda aynı gürültü sorunu aynen devam etti.
Ürünün seri/kayıt numarası 7182023000001062’dir ve İstanbul Tuzla’da kullanılmaktadır. Yaşadığımız bu rahatsızlık ve servis sürecindeki çözümsüzlük nedeniyle dış ünitenin arıza tespiti yapılarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan, kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sanırım aradılar beni ama yoldayım açamadım tekrar arar mısınız?
Bir kere aradınız ulaşamadınız sorun çözüldü değil mi işinize geldi. İlginiz, sonuç ve müşteri odaklı (! ) yaklaşımınız için teşekkür ederim. İbretlik olsun diye Tuzla sahilde klimayı Samsung alma aldırma diye teşhir edeceğim.
Çözüm olarak ücretli servis öneren bir marka!