to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızasına 2.500 TL Servis Ve 22.500 TL Tamir Ücreti Talebi
Ben E*** A********. Samsung marka, No Frost 865 RF85K90127F model, 10 yıl kompresör garantili gardırop tipi buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü buzdolabımda kompresör arızası meydana geldi.
Arıza sonrası Adana Seyhan’da bulunan yetkili servis Emin Elektronik eve gelip sadece bakıp, 2.500 TL servis ücreti ve 22.500 TL tamir ücreti talep etti. Garanti kapsamında olması gereken kompresör arızası için, kondansatör, filtre ve benzeri küçük parçalar dahil bu bedeli peşin ödemem gerektiğini, aksi halde işlem yapmayacaklarını belirterek hiçbir onarım yapmadan gittiler. Bu tutarın garanti kapsamındaki bir ürün için son derece fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum.
Samsung müşteri hizmetlerini 4 kere arayıp durumu anlattım, her seferinde konuyu araştırıyoruz denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ne yetkili servisten ne de Samsung’dan tatmin edici bir dönüş alamadım.
10 yıl kompresör garantisi olan buzdolabımın kompresör arızasının, garanti şartlarına uygun şekilde, benden bu denli yüksek bir bedel talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka, No Frost 865 RF85K90127F model, 10 yıl kompresör garantili gardırop tipi buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü buzdolabımda kompresör arızası meydana geldi ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arıza sonrası Adana Seyhan’da bulunan Samsung yetkili servisi Emin Elektronik eve gelerek cihaza sadece yüzeysel bir şekilde bakıp, hiçbir onarım yapmadan 2.500 TL servis ücreti ve 22.500 TL tamir ücreti talep etti. Kompresör arızasının 10 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, kondansatör, filtre ve benzeri küçük parçalar da dahil olmak üzere bu bedeli peşin ödemem gerektiğini, aksi halde işlem yapmayacaklarını söyleyip evden ayrıldılar. Tarafıma bırakılan servis formunda da ücret talebine ilişkin bilgi yer almaktadır.
Garanti kapsamında olması gereken kompresör arızası için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini son derece fahiş ve haksız buluyorum. Emin Elektronik’in, garanti kapsamındaki kompresör arızası için bilerek yüksek ve caydırıcı bir ücret çıkardığını, süreci uzatarak büyük mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Buzdolabı uzun süre tamir edilmediği için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi bir maddi zarara uğradım.
Bugün hem Samsung’a hem de ürünü satın aldığım yere ve Emin Elektronik’e yönelik olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurumuzu yaptık. Ayrıca Emin Elektronik’in tamirat sürecindeki tutumu ve uğrattığı zararlar nedeniyle yargı yoluna da başvurmayı düşünüyoruz.
Samsung ve ilgili yetkili servisten talebim, buzdolabımın kompresör arızasının garanti kapsamında, benden onarım ücreti talep edilmeden en kısa sürede tamir edilmesi ve bu süreçte bozulan gıdalarım ile uğradığım tüm maddi zararımın tazmin edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın yetkili tarafıma çözüm için halen bir dönüş. Sağlanmadı
Maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ayrıca sorunlara çözüm yerine servis ile birlikte iş yapıyorlar Samsung çözüm için bayram bey yardımcı olmadı...
