Garanti Kapsamında Samsung Monitör Menü Tuşu Arızası

Samsung markalı 24 inç Odyssey g3 monitörümde yaklaşık 5 aydır ayar menüsüyle ilgili bir arıza yaşıyorum. Menü tuşuna bastığımda yalnızca netlik, kontrast ve parlaklık seçenekleri görünüyor, diğer menü seçeneklerine erişemiyorum. Görüntüde ya da diğer tuşlarda herhangi bir sorun olmamasına rağmen menü işlevini tam olarak kullanamıyorum.

Ürünü 31 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dualpazar mağazasından satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında, fatura ve e-fatura belgelerim de mevcut. Garanti süresi devam eden bir ürünün menü tuşunda bu şekilde kalıcı bir arıza oluşması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti kapsamında bu arızanın giderilmesi için onarım yapılmasını ya da gerekli görülmesi halinde değişim veya uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Monitörün menü tuşu sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve sürecin mümkün olduğunca hızlı ve bilgilendirmeli şekilde yürütülmesini rica ederim.