Kurutma Makinesindeki Ayıplı Sensör Çıkması Ve 7 Bin TL Garanti Dışı Onarım Talebine Karşı İtiraz

28.05.2025 tarihinde Samsung online satış kanalından buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve DV10dg54A0AEAH model kurutma makinesini satın aldım. Daha ürünleri alırken çamaşır makinesinin kırık gelmesiyle ilk sorunu yaşadım, iade talebi oluşturarak ve yeniden ürün satın alarak bu problemi kendim çözmek zorunda kaldım.

Bu kez de üzerinden 1 yıl bile geçmeden kurutma makinesinin nem sensörü yerinden çıktı. Bunun üzerine yetkili teknik servisi çağırdım. Gelen teknik servis ekibi cihazı inceledi, tornavida ile zorlayarak denediklerinde bile bu parçanın normal şartlarda kolay kolay çıkmadığını, buna rağmen çamaşır kurutma esnasında yerinden çıkmasının normal olmadığını ifade etti. Buna karşın, görüştükleri yetkili kişi bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 7.000 TL onarım ücreti talep etti.

Teknik servisin dahi kastırdığında çıkarmakta zorlandığı bir parçanın, normal kullanım sırasında kendiliğinden çıkması ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle talep edilen 7.000 TL’lik ücretli onarımın hukuka ve garanti koşullarına aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı mallar” ile ilgili 8, 9, 10, 11 ve 12. Maddeleri uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımı süresi dolmamış olup, maldaki ayıbın giderilmesi satıcının sorumluluğundadır.

Ayrıca aynı Kanun’un ilgili hükümleri gereğince ücretsiz onarım isteme hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda, garanti süresi devam eden DV10dg54A0AEAH model kurutma makinem için talep edilen 7.000 TL’lik ücretli onarım kararının yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 7286996846’dır.