Garanti Bitiminden Sonra Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Erdem

701

Samsung UE58TU7000U model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Cihazın garanti süresi bittikten sadece 6 ay sonra, 2024 yılı içinde birkaç kez arıza yaptı ve şu anda ekran hiç açılmıyor, sadece 1 saniye ses gelip gidiyor. Arıza Aksaray ili Ağaçören ilçesinde gerçekleşti.

Yetkili Samsung servisini çağırdım. Servis ekibi, televizyona neredeyse hiç müdahale etmeden 30 saniye içinde panel arızası olduğunu söyledi ve onarım için 25.000 TL ücret talep etti. Daha sonra memnuniyet indirimiyle bu tutarın 17.500 TL olabileceğini ilettiler. Ayrıca, servis ücreti olarak da 1.500 TL ödedim. Garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı. Servis ekibiyle yaptığım görüşmede, bu modelde kronik panel arızası olduğunu da kendilerinden duydum.

Televizyonun garanti süresi boyunca hiçbir büyük arıza yaşanmadı ve cihazı özenle kullandım. Garanti süresi bitiminden kısa bir süre sonra böyle ciddi ve kronik bir arızayla karşılaşmak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ücretsiz onarım veya panel değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve tüketici insan kaynaklarına şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

15 Ocak 15:20

Samsung marka UE58TU7000UXTK model televizyonumda, Türkiye’de birçok kullanıcıda da görülen kronik ekran panel arızasının aynısını yaşadım. Cihazım Ekim ayında aniden görüntü vermeyi kesti ve o andan itibaren bir daha hiç ekran gelmedi.

Arıza sonrası Samsung yetkili servisini aradım ve 1.500 TL karşılığında adrese geldiler. Ancak servis ekibi yaklaşık 30 saniyelik çok kısa bir inceleme sonrasında hiçbir işlem yapmadan sorunun panel arızası olduğunu söyledi ve panel değişimi için 25.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Bu ücret karşısında Samsung yetkilileriyle görüşerek kronik olduğu bilinen bu panel arızası için ücretsiz onarım talep ettim, ancak sadece indirim yapabileceklerini ve panel değişim ücretini 17.500 TL olarak belirlediklerini ilettiler.

Geçimin bu kadar zor olduğu bir dönemde, düşük bütçeli bir ailenin, neredeyse sıfır televizyon fiyatına denk gelen bu rakamları ödemesini beklemek gerçekçi değildir. Dünyaya kendini duyurmuş bir markanın, kronik bir panel sorunu yaşayan müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve hayal kırıklığına uğratması beni ciddi anlamda şaşırtmış ve üzmüştür.

O kadar para vererek aldığım televizyonumda yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle, Samsung’dan ekran panelinin parça ve işçilik dahil olmak üzere tamamen ücretsiz onarılmasını, ödediğim 1.500 TL servis ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerden bu konuda acil ve olumlu bir dönüş bekliyorum.

garanti-bitiminden-sonra-kronik-panel-arizasi-ve-yuksek-onarim-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erdem

Samsung gibi marka için hevesle aldığım üründe böyle bir çaresizlik ve mağduriyet yaşadığım için hayal kırıklığı içerisindeyim ücretsiz onarım talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde olumlu yanıt alamadım ben tüm evimin beyaz eşyasından süpürgesine kadar piyasa da o kadar ucuj markalara rağmen Samsung gibi yetkili ve kalite diye almış olduğum ürün için böylesine büyük bir firmanın ayıbı ile karşı karşıya kaldım muhatap dahi bulamadım olumlu bir tane cevap alamadım sadece servisin 25.000 TL verdiği fiyata indirimde bulundukları oldu verdikleri fiyatta 0 TV fiyatlarında insanların şu zor yaşam şartlarında bu fiyatlara TV tamiri mi olur yardım beklemekteyim