Garanti Altındaki Samsung Bulaşık Makinesinde Kapak Lekesi Şikayeti Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung markalı M/C: DW6ODG540FSRTR model bulaşık makinesini 11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün daha 10 aylık olmasına rağmen paslanmaz çelik ön kapak kısmında defolanmalar ve lekelenmeler oluştu ve bu görüntü 2–3 aydır artarak devam ediyor.

Bu durumla ilgili Samsung müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, yetkili servis beni aradı. Telefonda önce “size geri dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra tekrar arandığımda Samsung ile görüştüklerini, ürüne kimyasal değdiğini, bu nedenle sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve şu anda servis yönlendirseler bile ücretli geleceğini, bunu kabul edip etmediğimi söylediler. Ürünü henüz 10 ay önce almış ve garanti kapsamı devam eden bir müşteri olmama rağmen benden servis ücreti talep edilmesi beni mağdur etti.

Aynı markadan siyah renkli bir çamaşır makinem de var ve her iki üründe de yalnızca Arap sabunu kullanıyorum. Eğer ortada kimyasal kaynaklı bir renk atması veya kullanıcı hatası olsaydı, siyah renkte olan çamaşır makinemde de benzer bir sorun yaşanması gerekirdi. Çamaşır makinemde hiçbir problem yokken yalnızca bulaşık makinesinde bu şekilde defo ve lekelenme olması, sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden ücret talep edilmesi ve yetkili servisin konuyla ilgilenmemesi kabul edilebilir değil. Bulaşık makinemle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.