Ekran Değişimi Sonrası Kasa Deformasyonu Ve Wi-Fi Sorunu İçin Samsung'un Haksız Ücret Talebi

Oğluma ait Samsung a9 tabletin ekranında renk atması sorunu yaşadığımız için 3 Temmuz Cuma günü ürünü garantisi devam ederken Emaar AVM Samsung mağazasına teslim ettim. O sırada tabletin kasasında hiçbir yamukluk veya hasar yoktu, yalnızca ekran sorunu vardı. Servis süreci sonunda ekranın değiştirildiği bilgisiyle tableti teslim aldık.

Tableti bir süre kullandıktan sonra, ses açma kapama tuşlarının olduğu kısımda kasanın dışarı doğru çıktığını ve yamulmuş olduğunu fark ettik. Kılıf kullandığımız ve çalıştığımız için bu durumu başta göremedik ve hemen götüremedik. Sonrasında ise ekran değişiminden sonra ortaya çıkan Wi-Fi kopma problemi nedeniyle bugün tableti tekrar Emaar AVM Samsung mağazasına garanti kapsamında teslim ettik.

Bugünkü teslimatta kasadaki yamukluğun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek anakartın yamuk olduğunu söylediler ve 4296126079 iş emri numarasıyla tarafımıza 16.015,40 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Tabletin sıfır fiyatı zaten yaklaşık 6.000–7.000 TL civarındayken bu ücretin talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlk işlem öncesinde böyle bir kasa sorunu kesinlikle yoktu, ekran değişiminden sonra oluşan hasarın servis sırasında verildiği açıktır. Buna rağmen bu durumu kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışı bırakılmasını ve neredeyse ürünün 2,5 katı tutarında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tabletime servis sürecinde zarar verildi. Samsung’un bu mağduriyeti gidermesini, tabletin kasasının da düzgün ve hatasız hale gelecek şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.