to read complaints and reviews, or file yours. 
22.06.2025 tarihinde Ankara Anatolium AVM Güreller Samsung'dan bir buzdolabı satın aldık. Buzdolabını almadan önce asansörümüzün küçük olduğunu, buzdolabının sığmayacağını, evimizin 6. katta olduğunu ve merdivenden çıkarılması gerektiğini belirttik. Satıcı, Ceva'yı aradı ve ürünün merdivenlerden eve çıkarılacağının teyidini aldık. Bunun üzerine 81.000 TL EFT yaptık.
Teslimat günü (02.07.2025) Ceva apartmanımızın önüne geldi. Taşıyıcı, kendilerine buzdolabının merdivenden çıkarılacağı bilgisinin iletilmediğini, destek eleman çağırmaları gerektiğini söyledi. Destek elemanının gelmesini beklemek üzere eve çıktım. Ceva daha sonra buzdolabını araçtan dahi indirmeden geri döndü. Gün boyu Ceva ve bayi ile telefon trafiği sonrası, kurye arkadaşın sözleşmesinin 3. kata kadar olduğunu, 3. kat üstüne çıkarmayı reddettiğini öğrendik. Ceva apartmanın önüne indirsin, biz cebimizden karşılayalım, hamal tutalım; ancak taşıma sırasında hasar oluşursa Samsung karşılasın dedik, bu teklifimiz kabul edilmedi.
3 gün boyunca alternatif çözümler üretmeye çalıştık ancak başarılı olamadık. 05.07.2025 tarihinde ise teslim alamadığımız ürünün parasının iade edilmesini istedik. Bugün 05.08.2025 ve halen paramızı alamadık. Samsung müşteri hizmetleri 3 hafta boyunca para iade sürecimizin devam ettiğini ilettiler ve 4. hafta bize dönüş yaptılar. Ceva'nın Samsung'a 13.500 TL fatura kestiğini, bunu bizim karşılamamız gerektiğini ve bu nedenle bize 81.000 TL yerine 67.500 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Kabul etmediğimiz takdirde para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. Kabul etmedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne para iadesi, savcılığa ise gerekli başvuruları yapacağımızı ilettik.
Şubat 2025 sonlarında Samsung marka buzdolabı aldık. 24 Mayıs Cumartesi günü sabah aşırı sesli çalışmaya başladı, biz de fişini çektik. 5 dakika sonra tekrar taktığımızda yine ses geliyordu. İncelediğimizde sesin buzluk kısmından geldiğini anladık ve orayı boşalttık. Oluşmuş ufak tefek buzları temiz...
Samsung Beni Mağdur Etti! Ek Garanti Hiçe Sayıldı, 5.000 TL Boşa Gitti! 10.09.2020 tarihinde Adana/Seyhan Esas AVM Samsung mağazasından teyzem tarafından tarafımıza bir buzdolabı satın alındı. Ürünün 3 yıllık garanti süresine ek olarak, ücretini ödeyerek 4 yıl daha ek garanti satın aldık. Toplamda...
Kızım 12/06/2025 tarihinde Samsung marka buzdolabı aldı, ürün 16/06/2025 tarihinde evimize teslim edildi. Ertesi gün servis geldi ve kutuyu açtıklarında ürünün hasarlı ve darbe almış şekilde olduğunu gördük. Yetkili servis çalışanına ürünü istemediğimizi ve iade yapılmasını istedik ve o an rapor tut...
Samsung marka buzdolabım bozuldu. Servisi çağırdım. Geldiler ve tamir edilemeyeceğini, garantisi de devam ettiği için cihaz değişimi yapabileceklerini söylediler. Biz de tamam dedik. Videosunu çekip gittiler. 'Sizinle iletişime geçeceğiz.' Aradan bir hafta geçti. Herhangi bir bilgilendirme yapmadıla...
Samsung marka buzdolabı aldım. Aldığım mağazadan evime getirildi ve sıkıntılı süreç başladı. 14.07.2025 tarihinde kurulum talebi oluşturuldu, sizi arayacağız dendi; ne arayan ne gelen var. Müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp ile iletişime geçtim, yeniden kurulum talebi oluşturulduğu söylendi, sizi...
Yorumlar