Ayıplı Buzdolabında Tekrarlayan Derin Dondurucu Arızası Ve 60 Bin TL Üstü Haksız Ücret Talebi

2020 yılında satın aldığım, çok da eski olmayan Samsung marka 4 kapılı buzdolabımın derin dondurucu bölümünde ciddi bir arıza yaşıyorum. Derin dondurucu bölümü dondurma özelliğini kaybetti ve içindeki tüm donmuş gıdalar tamamen eridi. Yetkili teknik servis eve gelerek malzeme değişikliği yaptı, gerekli kontrolleri sağladığını belirtti ve sorunun buzdolabının arka bölümündeki ızgaraların kirli olmasından kaynaklandığını söyledi. Bu işlem için 20.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aradan sadece yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar meydana geldi ve yine derin dondurucudaki tüm ürünler eridi. Yetkili servis yeniden gelerek inceleme yaptı, önceki arızanın aynısının tekrarlandığını tespit ettiklerini ve konuyu merkezle görüşeceklerini söyledi. Daha sonra bir yetkili beni arayarak, yalnızca havale yoluyla ödenebilecek şekilde 41.819 TL ödeme yapmam durumunda kendisinin bir kod vererek yeni bir buzdolabı alabileceğimi iletti.

Bu şekilde bakıldığında, defalarca arıza veren ve ayıplı hâle gelmiş olan bu ürün için toplamda 60.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edilmiş oluyor. Üstelik bu teklifi kabul etmediğim takdirde arıza kaydımın sistemden silineceği tarafıma iletildi. Hem ürünün aynı arızayı kısa sürede tekrar etmesi hem de bu derece yüksek ve dayatmacı bir ücret talebi nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Elimde ürünle ilgili müşteri numarası, servis kayıtları ve fatura/seri numarası gibi tüm bilgiler mevcuttur; istenirse paylaşabilirim. Ayıplı hâle gelen bu ürünüm için benden ek ücret talep edilmeden, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tercihen ürün değişimi ya da hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.