7 Yıllık Garantili Samsung Çamaşır Makinesi Yumuşatıcı Alınmama Şartlı 1450 TL Servis Ücreti Talebi

Samsung WW11BBA046AWAH model çamaşır makinem yaklaşık 1 haftadır, 26.01.2026 tarihinden bu yana yumuşatıcı almama sorunu yaşamaktadır. Bu nedenle ürünü, 7 yıl ek garantisi de bulunduğu için İstanbul Çekmeköy Samsung yetkili servisine kontrol ettirdim.

İlk servis ziyaretinde, oğluma makinede herhangi bir arıza olmadığı söylenmesine rağmen, yumuşatıcı almama sorunu aynı şekilde devam etmektedir. Sorun çözülmeyince yeniden servis talebinde bulunduğumda ise, bu defa 7 yıl ek garantisi bulunan ürünüm için, eğer servis tarafından bir arıza tespit edilmezse 1.450 TL servis ücreti alınacağı tarafıma bildirildi.

İstanbul Çekmeköy Yetkili Servisi’nin bu yaklaşımını, 7 yıl garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti kapsamında olan ve aynı sorunu yaşamaya devam eden bir cihaz için “arıza tespit edilmezse” şeklinde şartlı ve yüksek bir ücret talep edilmesi, garanti hizmetinin amacına aykırıdır. Bu uygulama nedeniyle satın almış olduğum 7 yıllık ek garantinin fiilen bir anlamı olmadığı izlenimine kapılmış bulunmaktayım.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz ve detaylı bir şekilde yeniden kontrol edilmesini, yumuşatıcı almama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yetkili servisin ücret talebiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.