to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Parfüm Orijinal Değil, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
02.10.2025 tarihinde Forum Mersin AVM'de bulunan Rossmann mağazasından, MM Kozmetik tarafından ithal edildiğine dair hologramı bulunan Versace Eros EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü satın almadan önce ambalajında veya kutusunda bir deforme olup olmadığını ve batch kodunu kontrol etmek için parfüm kutusunu istememe rağmen, mağaza çalışanları kutuyu bana satın almadan veremeyeceklerini belirttiler. Satın aldıktan sonra batch kodunu ve barkodunu kontrol ettiğimde, batch kodundan üretim tarihi görüntülenemediğini fark ettim. Ayrıca, parfümün kalıcılığı ve yayılımı neredeyse sıfırdı; ürün, orijinal parfümlerle kıyaslandığında kesinlikle beklenen performansı göstermiyor.
Bu konuyla ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetlerine mail attım fakat ÜTS üzerinden barkod numarasıyla kontrol sağlayabileceğim şeklinde bir cevap aldım ve tarafıma ürünün kontrol edilmesi, iade veya değişim konusunda hiçbir dönüş sağlanmadı. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığım bu sorunlar halen devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
02.10.2025 tarihinde Forum Mersin AVM’de bulunan Rossmann mağazasından, MM Kozmetik tarafından ithal edildiğine dair hologramı bulunan Versace Eros EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü satın almadan önce ambalajında veya kutusunda bir deformasyon olup olmadığını ve batch kodunu kontrol etmek istedim, ancak mağaza çalışanları kutuyu satın almadan veremeyeceklerini belirttiler. Satın aldıktan sonra batch kodunu ve barkodunu kontrol ettiğimde, batch kodundan üretim tarihini görüntüleyemediğimi fark ettim. Ayrıca, parfümün kalıcılığı ve yayılımı neredeyse yok; ürün, orijinal parfümlerle kıyaslandığında kesinlikle beklenen performansı göstermiyor.
Bu konuyla ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetlerine mail attım fakat ÜTS üzerinden barkod numarasıyla kontrol sağlayabileceğim şeklinde bir cevap aldım ve tarafıma ürünün kontrol edilmesi, iade veya değişim konusunda hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığım bu sorunlar halen devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Size öncesinde mail gönderdiğimi şikayetimde belirttim bunun bana çözüm odaklı bir dönüşü olmadığı için buraya yazdım, bir an önce Elle tutulur bir çözüm istiyorum.
Merhaba Muttalip B,, 29.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Aynı kodlu üründen satın aldım batch kodu sorgulanmıyor ne yaptınız son durum neydi