to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Versace Turquoise Parfümde Yanıltma Şüphesi
Sahte parfüm / Versace turquoise 100ml 24 Kasım 2024 tarihinde Zorlu AVM’deki Rossmann mağazasından uzun zamandır kullandığım Versace turquoise 100ml parfümü satın aldım. Ancak, aldığım ürünün orijinal olmadığından eminim ve bu durum kabul edilemez. Sorunlar: kutunun üzerindeki batch kodu (9) ile şişenin altındaki batch kodu (8) birbirini tutmuyor. Bu durum, ürünün orijinal olmadığını açıkça göstermektedir. Parfümün kokusu, orijinal ürünle tamamen farklı.
Ekşi, hacı yağı gibi kötü bir kokusu var. Şişenin rengi farklı ve camın kapağıyla buluştuğu yerde dalgalanmalar mevcut. Orijinal ürünlerde böyle bir sorun bulunmuyor. Versace logosu şişeye hatalı bir şekilde yerleştirilmiş. Profesyonel bir markanın böyle bir hata yapması mümkün değil. Durumu çözmek adına 25 Kasım 2024 sabahında Göktürk mağazanıza gittim.
Ancak bir çalışan, durumu yeterince önemsemeyerek iade yapılamayacağını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Diğer çalışan ise, yanımda getirdiğim orijinal parfümle aldığım ürünü karşılaştırdı ve farklara bizzat şahit oldu. Bu kadar bariz bir hata ve kalite sorunu karşısında acilen ürün iadesi istiyorum. Konunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Beyza Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Beyza Hanım, 26.11.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Konu daha çözüme kavuşturulmadı. Rossmann müşteri hizmetleri Kübra Hanım tarafından arandım ve ürünü incelemeye gönderilmek üzere Rossmann mağazasına götürmem istendi. İnceleme sonucu bana rapor gönderilecekmiş, olumlu veya olumsuz. Ürünü mağazaya götürdüm incelemeye gönderilecekmiş diye poşeti verdim, tamam yarın sabah göndeririz dediler. Ben eee ürünün bana ait olduğunu nasıl anlayacaksınız diyorum, AA doğru diyerek iletişim bilgilerim alınıyor. Çakma çıkan parfüm için hem vaktimi zamanımı harcıyorum, hem de bu acemiliklerle karşılaşarak ürünü incelemeye gönderiyorum. Neyi kime gönderiyorum, kimi kime şikayet ediyorum durumuna düştüm açıkçası. Ürün gönderildi mi süreç başlatıldı mı hiçbir fikrim yok. Bir de rapor çıkınca gidip mağazaya alacakmışım, yıl 2024 bu kadar bilinen bir markanın kurumsal kimliğini bu kadar alenen zedelemesi... Umarım en kısa sürede tarafıma iade yapılır, kimsenin havaya atacak parası yok malum. Bir de davayla uğraştırmayın lütfen.
Şu an aynı sorunu yaşıyorum sonuçlandımı ne durumda parfüm iadesini aldılarmı