Roborock Saros 10 Cihazımın Değişim Talebi Reddedildi, Ücret İadesi Zorla Yapıldı

Roborock saros 10 model süpürgemi 05.11.2025 tarihinde Antalya Özdilek AVM Teknosa mağazasından 62.750 TL ödeyerek satın aldım ve üzerine +3 yıl ek garanti yaptırdım. Cihazın flexiarm mekanizması duvar kenarına geldiğinde açılmamaya başladı, sonrasında da fırçanın içine sıkışarak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 24 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa’ya, yetkili servise gönderilmesi için teslim ettim.

Yetkili servis, üründe donanımsal hata olduğunu, onarım yapılamadığı için ücret iadesi yapılacağını iletti. Ancak ben ücret iadesini kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Yaklaşık 4 hafta boyunca “üst yetkili sizi arayacak” denilerek sürekli oyalanmış oldum. Ben her seferinde tekrar arayıp ısrar edince, bu kez fırça motorunun arızalı olduğu, parçanın ellerinde bulunmadığı ve Çin’den gelecek sevkiyat olmadan onarım yapılamayacağı söylendi, ancak sevkiyatın ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Ayrıca “ürün stokta yok” denilerek yeni ürün gönderilmedi. Ben bu ürünü 62.750 TL’ye almışken, şu an aynı modelin yaklaşık 75.000 TL olduğunu görüyorum. Yapılan ücret iadesiyle aynı ürünü yeniden alamıyor, yaklaşık 12.250 TL zarara uğruyorum. Teknosa ile bizzat görüştüğümde, yetkili servisin değişim raporu düzenlemesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilebileceği bana açıkça iletildi. Buna rağmen yetkili servis bu raporu düzenlemedi, süreç boyunca beni oyaladı ve en sonunda benim onayım ve talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yaparak dosyayı kapatmaya çalıştı.

Ücret iadesini istemediğimi defalarca dile getirmiş olmama rağmen bilgim dışında iade yapılmasını kabul etmiyorum. Haftalarca bekletilip, net bilgi verilmeden ve açık talebim yok sayılarak bu şekilde çözüm sunulması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Talebim; Roborock saros 10 cihazımın, ödediğim bedel ve ek garanti kapsamında, aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.