Yetkisiz İade Kararı Ve Artan Fiyat Nedeniyle Yeni Ürün İstiyorum

Kasım 2025’te Teknosa Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihaz Ağustos 2026’ya kadar sorunsuz çalıştı; 13 Ağustos 2026 tarihinde yan fırça çıkmama arızası oluştu ve cihazı yetkili servis olan Reci Teknoloji’ye gönderdim.

Cihaz yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan ücret iadesi yapılmasına karar verildiği bilgisi verildi. Cihazı satın aldığım dönemde ödediğim tutar 60.000 TL idi, bugün ise aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 96.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani bana sadece eski ödediğim tutarın iade edilmesi, aynı ürünü tekrar alma imkanımı ortadan kaldırdığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Benim talebim, eski fiyattan para iadesi yapılması değil, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut koşullarda yeni, sıfır bir ürün verilmesi yönündedir. Müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, net bir çözüm sunulmadı ve sadece iade prosedürüyle geçiştirildi.

Ürünü uzun süre sorunsuz kullanmış, yetkili servise güvenerek teslim etmiş bir tüketici olarak, hiçbir onayım alınmadan yapılan bu iade kararının tekrar gözden geçirilmesini ve güncel fiyat koşulları dikkate alınarak tarafıma yeni ürün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.