Garanti Servisi Parça Beklemesi Ve Geciken İade

25.08.2025 tarihinde Teknosa mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. 01.06.2026 tarihinde cihazda arıza yaşadım ve yetkili servisi arayarak ürünü 20 Haziran’da kargoyla garantiye gönderdim. 3 Temmuz’da servis tarafından arandım ve arızanın “müşteri hatası” olduğu ileri sürülerek bana 18.500 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Ben de bu tutarın ödenmesi için 6 Temmuz’da ilgili sigorta şirketimle görüşerek ödemeyi yaptırdım.

Yaklaşık 20 gün boyunca her aradığımda “parça bekliyoruz” cevabını aldım. Sonunda 27 Temmuz’da beni arayarak parça temin edemediklerini, bu nedenle ürün bedeli ve parça bedeli için para iadesi yapacaklarını söylediler. Faturamı ve IBAN bilgilerimi talep ettiler, ben de hemen kendilerine ilettim ve aynı gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı.

6 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her defasında farklı bir kişiyle en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Sanki hiç aramam, hiçbir kaydım yokmuş gibi davranılıyor, herhangi bir not tutulmadığı için her seferinde süreç sıfırlanıyor. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez paranın bana değil, ürünü aldığım Teknosa’ya gönderileceği söylendi. Ben iade bedelinin doğrudan kendi hesabıma yatırılmasını istiyorum; Teknosa üzerinden yeniden ürün almak zorunda değilim, özellikle de bu yaşadığım güvensizlikten sonra Roborock markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Henüz bir yıl dolmadan arıza yapan bir ürün ve sonrasında bu kadar oyalayan, ilgisiz bir servis ve müşteri hizmetleriyle karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Üründe arıza olabilir, ancak asıl memnuniyetsizliğim Roborock’un servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından kaynaklanıyor. İlgili sigortanın ödediği 18.500 TL’lik tutar ve bana iade edileceği söylenen ürün bedeli ile parça bedelinin, hiçbir aracı firma üzerinden yönlendirilmeden, doğrudan kendi hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.