to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Robot Süpürge Arızalı Çıktı Değişim İstiyorum
11 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa Akbatı AVM Esenyurt İstanbul mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi 61.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Fatura numaram: DRL2025000000174. Ürün henüz 2 aylık ve toplamda yaklaşık 20 kez kullanıldı. Ancak birkaç kullanımdan sonra cihaz, süpürdükten sonra silme işlemini yapmamaya başladı, istasyona giremiyor, patinaj yapıyor ve “istasyon ile sensör iletişim sorunu” şeklinde sesli hata veriyor. Sorun her kullanımda devam ediyor.
Yaşadığım problem sonrası Teknosa ile iletişime geçtiğimde, ürünü servise göndermemi istediler. Ancak servisteki yetkili, ürünün yeni ve garanti kapsamında olduğunu, doğrudan satın aldığım mağazadan iade veya değişim talep edebileceğimi belirtti. Ürünü servise göndermek istemiyorum çünkü yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda arızalanmasını kabul etmiyorum.
Henüz ikinci taksiti öderken bu sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Tamirat değil, yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bende de aynı hatayı veriyor. Servise gönderdim servis sıvı teması var diye garanti dışı dedi ve geri gönderdi. 70 bin tl verdiğim cihazı şu an kullanamıyorum.