to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Robot Süpürge Kırıldı, Servis Parça Göndermedi Ve Daha Da Bozuldu
Kasım ayında Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi ikinci ayında kullanırken fırça kapağı kırıldı. Yetkili servis ve ilgili firma Recci Teknoloji ile defalarca görüştüm, sürekli “stok yok” denilerek yaklaşık iki ay boyunca oyalanıp parça gönderilmedi.
Bu süreçte cihazın haritalanmasında da sorun yaşamaya başladım ve garantiye göndermem söylendi. Cihazı servise gönderdim ancak ürün bana daha da bozulmuş bir şekilde geri geldi. Robot artık harita çıkarmıyor, sürekli etrafa çarpıyor, kırık olan parça hâlâ değiştirilmedi, yükseklik sensörü dahil sensörlerinde sorun var ve kendi yuvasına bile düzgün şekilde gidemiyor. Servise göndermeden önce sensörlerinde bir arıza yoktu, bu durum servis sürecinde oluştu.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen çoğu zaman cevap alamadım, müşteri hizmetleri de beni ciddiye almayarak oyaladı. Hâlâ taksitini ödediğim bu robot süpürgeyi toplamda sadece yaklaşık iki ay sorunsuz kullanabildim, şu anki haliyle neredeyse kullanılamaz durumda.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşadığım ve servis sürecinde cihazın daha da bozulduğu bu ürün için artık tamir değil, cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ödediğim paranın boşa gitmesini istemiyorum ve ürün değişmediği sürece yasal dahil her türlü hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Nur Hanım Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Nur Hanım Cihazınız tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuzdur. Haritalama, yön bulma, oda ve bölge seçimi temizlik testlerinde herhangi bir aksaklık gözlemlenmemiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) aktif ve güvenli şekilde çalışmaktadır. Şarj alma ve şarj istasyonunu algılama testleri sorunsuz tamamlanmıştır. (Not: Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerini değiştirmemeniz cihazın doğru çalışması için önemlidir.) Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, cihazınızın ana fırça kapağı değişimi ücretsiz olarak sağlanmıştır. Sonuç olarak cihazınız güvenle kullanılabilir, stabil çalışmaktadır ve herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır. Cihazınız çıkış departmanında son kontrolleri yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
