Alt Fırça Kapağının Vida Yuvalarının Kırılması Ve Garanti Kapsamı Talebi

Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, alt fırça kapağı olarak tabir edilen parçanın, vidaların bulunduğu kısımdaki vida yuvaları kendiliğinden kırıldı. Bu parça olmadan cihaz çalışmadığı için robot süpürge yaklaşık 4 aydır evde atıl şekilde duruyor.

Konu ile ilgili defalarca kez hem Hepsiburada’ya hem de yönlendirildiğim Recci Teknoloji tarafına durumu ilettim. Parçanın garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ücretli olarak temin etmem gerektiği söylendi. Fakat her kontrol ettiğimde ilgili yedek parçanın stoğu olmadığı için satın da alamıyorum. Hem garanti kapsamına alınmayan hem de stokta bulunmayan bir parça yüzünden 20.000 TL civarında para ödediğim robot süpürgenin evde misafir gibi boş yere durması kabul edilebilir bir durum değil.

Alt fırça kapağının bulunduğu alanda herhangi bir darbe, kullanıcı hatası, sıvı teması veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen, vida yuvalarından kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ortada ekstra bir yük ya da dış etken yokken, parçanın kırılması açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir ve bu durumun garanti kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum.

Kırılan alt fırça kapağı parçasının, hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da robot süpürgenin garanti kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.