to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro'da Kırılan Fırça Kapağı Ve Yetersiz Performans
Roborock Q8 Max Pro robot süpürgeyi yaz sonuna doğru Teknosa’dan satın aldım. Ürünü alalı 5–6 ay olmasına rağmen süpürgenin altında bulunan fırça kapağı kendi kendine kırıldı. Zaten oldukça hassas ve sağlam durmayan bir parça; bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Cihaz zaten en başından beri çok güçlü çekmiyordu, çektiği az miktardaki kirleri de tam olarak hazneye alamayıp geri döküyordu. Fırça kapağı kırıldıktan sonra ise halı üzerinde zıplayarak gidiyor, doğru düzgün süpürme yapamıyor ve bir haftadır süpürgeyi neredeyse hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım; uzun uğraşlar sonucunda ancak akşama doğru birine ulaşabildim. Bana bir servis numarası verip WhatsApp üzerinden iletişime geçmem söylendi. Servisle yazıştığımda ise ellerinde parça olmadığını, 2–3 hafta beklemem gerektiğini ilettiler. Süpürgeyi kullanamadığımı ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bir haftadır ne geri dönüş yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.
Bu kadar para verdiğim bir ürünün hem performansının yetersiz olması, hem parçasının bu kadar dayanıksız çıkması, hem de yaşadığım iletişim ve bekletilme süreci kabul edilebilir değil. Kırılan fırça kapağı parçasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin ve bekletilmeden, en hızlı şekilde temin edilip değiştirilmesini, süpürgenin süpürme performansının da kontrol edilerek sorunsuz hâle getirilmesini ve cihazı tekrar düzgün şekilde kullanabilecek duruma getirmelerini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık 7–8 ay kadar önce Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 19.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk başlarda 5–6 ay kadar kullandım ancak zamanla süpürme performansı belirgin şekilde düştü. Yaklaşık bir buçuk ay önce de altındaki fırçanın kapağının kırıldığını fark ettim. Ürünü ev ortamında, normal şartlarda kullandım, nasıl kırıldığını dahi anlayamadığımız bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün sağlam olmadığını düşündürüyor.
Sorunu fark ettiğimde hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik destekle görüştüm. Bana bu parçayı ücretsiz olarak göndereceklerini, ancak o an ellerinde stokta olmadığını söylediler. Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş de yapılmadı. En son görüştüğümde yine stokta olmadığını söylemelerine rağmen, bana recci.com isimli siteden takip edebileceğimi ilettiler. Bu sitede ilgili parçanın stokta var göründüğünü görmeme rağmen, yetkililer hâlâ stokta yok diyerek oyalamaya devam ediyor.
Ayrıca Teknosa mağazasına gittiğimde de parça için garanti kapsamında yardımcı olunmadı ve “bu parça garantiye girmez” denilerek ilgilenilmedi. Satın aldığım ürün kısa sürede performans kaybı yaşayıp parçası kırıldığı halde, ne doğru düzgün bir teknik destek alabildim ne de parça temin edildi.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle, bozuk ve eksik parçası temin edilmeyen ürünü artık kullanamıyorum. Roborock ve Teknosa tarafından makul sürede çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
