to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yön Bulma Sorunu İçin Yanıltıcı Sıvı Hasarı İddiası Ve Ücret Talebi
Roborock Qrevo s marka robot süpürgemi Amazon üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 9 Aralık 2025 tarihinde cihazda ortaya çıkan rota hatası nedeniyle, cihazın sağa sola çarpması ve yönünü doğru bulamaması üzerine yetkili servise gönderdim. Cihaz çalışır durumda, vakum ve paspas fonksiyonlarında hiçbir sorun yok, problem sadece yön bulma ve rota takibinde yaşanıyor.
Servis, inceleme sonrası üründe sıvı teması olduğunu iddia ederek ürünü garanti kapsamı dışına çıkardı ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir ücret talep etti. Ancak ürün paspaslı ve suyla çalışan bir cihaz olmasına rağmen, kullanıcı hatası sayılabilecek şekilde bir sıvı temasım kesinlikle olmadı. Buna rağmen tarafıma sıvı temasına dair net bir görsel, ölçüm sonucu ya da detaylı, teknik olarak açıklayıcı bir rapor sunulmadı.
Cihazın yaklaşık 15 gün serviste bekletildikten sonra bu sonuca varılması da benim açımdan ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Üstelik cihaz bana geri gönderildi ve hâlâ aynı rota/yön bulma problemi devam ediyor. Garanti kapsamındaki bir arızanın, hiçbir somut teknik kanıt paylaşılmadan kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.
Amazon sipariş numaram 405-6262577-1578729’dur. Ürünün, garanti koşulları çerçevesinde tekrar objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, yön bulma/rota hatasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise cihaz için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın detaylı analizler sonucunda anakartında sıvı teması gözlemlenmiştir. Cihazda detaylı analiz işlemi uygulanırken BIT modunda cihazın sağ tekerleğinin ileri yönde hareket ettiği ama geri yönde bir hareket yapmadığı tespit edilmiştir. Tekerlek değiştirilip tekrardan denendiğinde arıza devam etmiştir. Anakartta ki sıvı temasından dolayı kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bundan dolayı cihaz emsalleriyle aynı performansı verememektedir. Cihazın anakartında en ufak sıvı teması olsa bile cihazın arıza ve hata vermesine sebep olur. Cihazın hata vermesinde sıvı temasının küçüklüğü veya büyüklüğü ile alakalı bir şey yoktur. Ücretli bir şekilde değiştirilmesi gerekmektedir. Müşteriye fiyat teklifi sunulmuştur. Ön onay beklenmektedir. Müşterinin beyanına göre cihaz işleme alınmayıp işlemsiz olarak çıkacaktır Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
