Teknosa Van’da Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret İtirazı

Teknosa Van mağazasından 18.10.2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra “dahili hata” uyarısı vermeye ve temizlik görevini düzgün yapmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için ürünü aynı mağaza üzerinden servise gönderdim.

Ürün ilk gönderdiğimde çalışır durumdaydı, sadece hata verdiği ve iyi temizlemediği için servise yollandı. Servisten arandığımda, garantisi olan ürün için yaklaşık 9.000 TL masraf çıkarıldı ve bu ücreti kabul etmediğim için onay vermedim. Garantili bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmadığımdan cihazın bana iadesini istedim. Ürün geri geldiğinde ise artık hiç çalışmadığını gördüm.

Daha sonra ürünü ikinci kez garantiye gönderdim, bu kez de yaklaşık 6.000 TL civarında farklı bir ücret çıkarıldı. Aynı cihaz için bir öncekiyle uyumsuz, değişen rakamlar verilmesi ve garantisi bulunan bir ürüne ısrarla ücret talep edilmesi benim açımdan anlaşılır değildir. Üstelik cihazım şu anda tamamen kullanılamaz durumda elimde duruyor.

Cihazımın seri numarası 2024275527792’dir. Ürüne az bir bedel ödenmedi, buna rağmen hem arıza çözülmedi hem de cihazım çalışmaz halde kaldı. İlk satın alırken, cihazlarda bir sorun olduğunda garanti kapsamında değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Küçük bir arızadan kaynaklanan bu sorun nedeniyle, garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini ve cihazımın bozulmuş halde bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünüm için çıkarılan ücretlerin garanti kapsamında karşılanmasını, mümkün değilse de cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.