Roborock Q Revo S Robot Süpürgede 5 Ayda Anakart Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Sorunu

1 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q Revo s model robot süpürgeyi yaklaşık 5 aydır Bursa’daki evimde kullanıyordum. Ürün, hem böbrek hastası olmam hem de küçük çocuklarım olması nedeniyle benim için büyük önem taşıyor ve ev işlerinde en büyük yardımcım olmuştu. Ancak 5 ay gibi kısa bir sürede, ürün istasyondan çıkmamaya başladı. Temizlemeye başlıyor diyerek paspaslarını yıkıyor fakat istasyondan ayrılmıyordu.

13 Ekim 2025 tarihinde Roborock müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Müşteri hizmetleri, cihazı teknik servise göndermemi istedi. Daha önce internette servisle ilgili olumsuz yorumlar ve yüksek ücret talepleriyle ilgili birçok şikayet okuduğum için tereddüt ettim, bunu da müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden robotun verdiği hatayı video ile göndermemi istediler ve gerekli talimatları yerine getirdim. Aynı gün cihaz “dahili hata” vermeye başladı ve müşteri hizmetleri cihazı servise almaları gerektiğini belirtti.

Cihazı İstanbul-Şişli ’deki servise gönderdim. Kargo ücretini Roborock karşıladı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Servisten gelen inceleme raporunda cihazın anakartında sıvı teması tespit edildiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 16.299 TL onarım ücreti talep edildi. Ancak cihaz zaten su ile çalışan bir ürün ve temiz/kirli su haznesi mevcut. Ürüne hiçbir şekilde ekstra su teması olmadı, yalnızca normal kullanım sağlandı. Ayrıca garanti belgesinde sıvı teması kullanıcı hatası olarak belirtilmiş olsa da, ürünün doğası gereği suyla çalıştığı ve 6 ayı bile doldurmayan bir sürede bu şekilde arıza vermesinin üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 37.688 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 5 aylık yeni bir üründe bu kadar ciddi ve masraflı bir arıza yaşanması kabul edilemez. Ürünümün ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.