Yeni Alınan Robot Süpürgede Bitmeyen Arıza Ve İade Mağduriyeti

24.06.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından Roborock Qrevo Curve model robot süpürge satın aldım. Cihaz için 59.999 TL, ayrıca 5 yıl ek garanti ve 1 yıl kasko kapsamında 12.499 TL ödeme yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ek garanti ve kasko için ödediğim ücretin belgesi elimde mevcut.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 04.07.2025 tarihinde arızalandığı için servise göndermek zorunda kaldım. Servisten 22.07.2025 tarihinde teslim aldım. Cihazı ilk kullanımda sorunsuzca çalıştırabildim ancak ikinci kullanımdan itibaren sürekli olarak “paspas takılı değil” ve “paspas yuvası takılı değil” hatası vermeye başladı. Paspas ve yuva takılı olmasına rağmen cihaz bu hataları vermeye devam ediyor ve bir gündür her çalıştırmada aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Ücret iadesi talebinde bulunduğumda ise cihazın ücretinin iade edilebileceği, ancak ek garanti ve kasko için ödediğim tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Oysa cihaz yalnızca 2 gün bende kaldı, geri kalan sürede servisteydi ve 14 günlük iade süresi bu nedenle geçti. Ayrıca, ürünü alırken Roborock’un kendi servisine gönderileceği belirtilmemişti; meğerse Media Markt’ın anlaşmalı başka bir servisi kullanılıyormuş, bu konuda da yanıltıldım.

Ek garanti kapsamında ücret ödemiş olmama rağmen, Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüm kendi servislerine gönderebileceğimi ama tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum ve mağdur edildim.

Ücret iadesiyle birlikte, ek garanti ve kasko için ödediğim tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.