to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin 59 Dakikalık Bekleme Ve Telefonun Kesilmesi
Roborock Qrevo's akıllı robot süpürgem garanti kapsamındayken yaşadığım arıza için 12.01.2025 tarihinde saat yaklaşık 14:50'de 0850 308 67 77 numaralı Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tam 59 dakika hatta bekletildim ve bekleyenler arasında birinci sıraya geldiğim anda telefon yüzüme kapatıldı.
Bunun üzerine tekrar arama yaptığımda ise bu kez “Şu anda moladayız, 15 dakika sonra tekrar arayınız” şeklinde bir uyarı aldım. Garanti kapsamındaki arızalı ürünüm için destek almaya çalışırken bu kadar uzun süre bekletilip sonunda hatta kimseye ulaşamamak, ardından da mola anonsu ile tekrar geri çevrilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Roborock müşteri hizmetlerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve garanti kapsamındaki ürün arızamla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hatlarının daha erişilebilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini bekliyorum.
Merhaba Cihazınızı güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabilmeniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, sizden cihazınızın güncel durumu hakkında bilgi rica etmek isteriz. Cihazınızda şu an herhangi bir hata veya hata kodu gözlemliyorsanız, bu bilgiyi bizimle paylaşmanız sürecin doğru şekilde ilerlemesi açısından kritik öneme sahiptir. Ayrıca cihazın hangi modda çalışırken sorun yaşadığı (örneğin süpürme, paspas veya haritalama aşamalarında) tarafımıza iletilirse, teknik ekibimiz daha hızlı ve doğru bir değerlendirme yapabilecektir. Bununla birlikte, cihazın dış yüzeyinde veya paspas tertibatında yaşanan bir durum söz konusu ise, görsel paylaşmanız sürecin daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlayacaktır. Bu doğrultuda sizden gelecek güncel durum bilgisi, cihazın teknik değerlendirmesini hızlandıracak ve çözüm sürecini kolaylaştıracaktır. Bilgilerinizi en kısa sürede tarafımıza iletmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
