Eksik Parçalı Ürün Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Robo Türkiye’den satın aldığım Robo LED ışıklı vantilatör siparişimde ürünü eksik parçalarda teslim aldım. Ürünün toplamda dört parçası kutunun içinde yoktu. Bunun üzerine firma siteleri üzerinden durumu bildirdim ve ürün iadesi talep ettim.

Siparişimi 24’ünde verdim, ürün 27’sinde elime ulaştı, 29’unda ise iade ettim. Firma, iade işlemini Aras Kargo üzerinden, ücretsiz yapılabileceğini belirtti ve bana “Cari Adı: ser grup depolama reklam çağrı merkezi, Sipariş Kodu: dcsr193155561, b305” bilgilerini iletti. Ben de iadeyi bu bilgilerle, kendi adım soyadım ve cep telefonu numaramı yazarak yaptım. Ürünü iade ettikten sonra yalnızca bir bilgilendirme mesajı aldım, bunun dışında ne sitede iademin teslim alındığına dair bir alan bulunuyor ne de ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Şu an ürün kime, ne zaman teslim edildi, ellerine geçti mi, geçtiyse ücret iadesi ne zaman yapılacak hiçbir şey belli değil.

Sipariş numaram 375809’dur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; tam 52 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Eksik ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İademin akıbetinin acilen açıklanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.