İade Onaylandı Ama Para İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo Türkiye’den internet siteleri üzerinden 07.07.2026 tarihinde su buharlı vantilatör satın aldım. Ürün anlatıldığı gibi çıkmadığı için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ve ürünü 13 Temmuz’da kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinde 14 Temmuz’da teslim edildiği görünüyor. Firma tarafından da iade talebimi onaylayan bir e-posta ve İade Sipariş Kodu olarak dcsr193120913 bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 16 Temmuz’da müşteri hizmetlerine uzun süre bekledikten sonra bağlanabildim, görüşmede para iadesinin karta geçeceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıyan bir tutar olmadı. Son iki gündür de müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 40 dakika hatta bekliyorum, bağlandığımda ise müşteri temsilcisi telefonu açtıktan sonra hatta bekletilip hattan düşürülüyorum ve sorunuma dair hiçbir işlem yapılmıyor.

Ücret iademin İade Sipariş Kodu dcsr193120913 üzerinden acilen kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.