Para İadesi Gecikmesi Ve Telefonla Kesintili İletişim

Robo Türkiye’den 29.06.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden almış olduğum soğuk su buharlı vantilatör, beklentimi karşılamadığı için ürünü Aras Kargo ile iade ettim. Sipariş/İade kodum dcsr193098432, sipariş numaram ise 347882’dir.

İade süreci başından itibaren oldukça sorunlu ve yorucu geçti. Ürünü gönderdikten sonra beni arayıp iadenizi oluşturun dediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 20–30 dakika hatta bekledim. Sıra bana geldiğinde telefonu açıp hiçbir şey söylemeden kapattıkları oldu. Çok sayıda deneme sonrası ancak ulaşabildim ve nihayet iade kaydı oluşturuldu.

İade kaydı oluşturulduktan sonra, bana özellikle tam gün verilerek cuma günü para iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi hesabıma yattı. Şu anda tekrar aradığımda yine uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyor, bağlandığımda ise konuşulmadan telefonun kapatılmasıyla karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Ürünün iadesinin kabul edildiği belirtilmesine ve tarafıma net bir tarih verilmesine rağmen para iadem halen yapılmadığı için mağdur durumdayım. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve müşteri hizmetleri sorununun incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmak isteyenlerin karar vermeden önce iki kez düşünmesini ve mümkünse alternatifleri değerlendirmesinin daha doğru olacağını belirtmek isterim.