7.000 TL'lik Vantilatör İadesi İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Robo’nun kendi internet sitesinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir vantilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında reklamlarında anlatıldığı gibi olmadığını, neredeyse hiç soğutmadığını ve performansının son derece kötü olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade süreci başlattım ve ürünü 11 Temmuz’da Aras Kargo ile “standart kargo” olarak Robo’ya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünün 11 Temmuz’da Robo’ya teslim edildiği görülmektedir.

İade sonrası ücret iademin yapılmasını beklerken herhangi bir ödeme yapılmadı. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç cumartesiye kadar ücret iademin hesabıma geçeceği söylendi ancak belirtilen tarihe kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez gönderi numaramı yanlış verdiklerini, bu nedenle iade sürecinin hiç başlamadığını söylediler. Ardından süreci şimdi başlattıklarını ve beni arayacaklarını ifade ettiler fakat yine arayan kimse olmadı.

Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 40 kişi bekleyip uzun süre hatta kalmak zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir çözüm ve net bir bilgi alamıyorum. Ürün iadesini zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen ücret iadem hala gerçekleşmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade ettiğim ürünün bedeli olan 7.000 TL’nin bir an önce tarafıma geri ödenmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.