İletişim ve Süreç Yönetimi Sorunları
- Yanıtsız bırakılan başvurular: 48 şikayette telefon, WhatsApp ve mail üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor.
- Satıcıya erişim sorunları: 12 şikayette telefon numaralarının kapalı olduğu ve satıcıya hiçbir kanaldan erişilemediği belirtiliyor.
- Müşteri hizmetleri ulaşılamazlığı: 11 şikayette ödeme sonrası sipariş durumuyla ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi alınamadığı aktarılıyor.
- Süreçlerin belirsizliği: 10 şikayette iade ve tamir süreçlerinin 'şüpheli işlem' denilerek 14-24 gün boyunca bekletildiği ifade ediliyor.
- Çelişkili bilgilendirmeler: 5 şikayette kargo durumuyla ilgili çelişkili bilgiler verildiği ve çözüm sunulmadığı aktarılıyor.
















