Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Moen Logo

Moen

Moen Logo
Moen

Moen Şikayet Analizi


Moen için son 1 yıl içinde kaydedilen 98 şikayetin ağırlık merkezini iletişim eksikliği ve yanıtsızlık oluşturuyor; kullanıcılar telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden ulaşmaya çalışmalarına rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadıklarını belirtiyor. İkinci ağırlık noktası, siparişlerin taahhüt edilen sürelerde kargoya verilmediği bildirilen teslimat sorunları (%40,8) olarak öne çıkıyor. Şikayetçilere göre, arızalı ürünlerin iade veya değişim süreçlerinde 'şüpheli işlem' gibi gerekçelerle 14-24 gün boyunca bekletildikleri ve ücret iadesinin gerçekleşmediği aktarılıyor.

İletişim ve Süreç Yönetimi Sorunları

  • Yanıtsız bırakılan başvurular: 48 şikayette telefon, WhatsApp ve mail üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor.
  • Satıcıya erişim sorunları: 12 şikayette telefon numaralarının kapalı olduğu ve satıcıya hiçbir kanaldan erişilemediği belirtiliyor.
  • Müşteri hizmetleri ulaşılamazlığı: 11 şikayette ödeme sonrası sipariş durumuyla ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi alınamadığı aktarılıyor.
  • Süreçlerin belirsizliği: 10 şikayette iade ve tamir süreçlerinin 'şüpheli işlem' denilerek 14-24 gün boyunca bekletildiği ifade ediliyor.
  • Çelişkili bilgilendirmeler: 5 şikayette kargo durumuyla ilgili çelişkili bilgiler verildiği ve çözüm sunulmadığı aktarılıyor.

Siparişlerin Gönderim ve Teslimat Süreçleri

  • Gönderim gecikmeleri: 40 şikayette 1-3 iş günü taahhüdüne rağmen ürünlerin gönderilmediği ve kargo bilgisinin paylaşılmadığı bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Gönderim Uygunsuzlukları

  • Teknik arızalar: 32 şikayette cihazların kısa sürede bozulduğu, batarya sorunları yaşandığı veya metal sesleri geldiği belirtiliyor.
  • Görsel uyumsuzlukları: 7 şikayette teslim alınan ürünlerin renk, model ve kalite açısından sitedeki görsellerle uyuşmadığı aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme İşlemlerindeki Aksaklıklar

  • Ücret iadesi eksikliği: 8 şikayette ürün iade edilmesine rağmen 8-30 gün boyunca ücret iadesinin yapılmadığı aktarılıyor.
  • İade sürecindeki tıkanıklıklar: 5 şikayette iade kodunun paylaşılmaması veya cayma hakkı kullanımında muhatap bulunamaması nedeniyle sürecin takıldığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 16 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

115 şikayet
Sonuçlarda ara...

Arızalı Masaj Aletinde Düğme Ve Şarj Sorunu

29

Trendyol üzerinden satın aldığım Moen marka “parmakla yoran” masaj aleti, elime ulaştığı günden beri arızalı durumda. Ür...

Çözüldü
16
Fatih şikayetini yayından kaldırdı

Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim İçin Açık Bilgi Talebi

616

Mart ayında Trendyol üzerinden Moen Türkiye satıcısından Moen parmaklı masaj aleti satın aldım. Ürünü çok kısa süre kull...

Moen Siparişim Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

175

Moen firmasının online sitesi üzerinden 8 Ağustos tarihinde “parmakla yoğuran el hissi sunan masaj aleti” ürününden 3 al...

İadem Yapılmıyor

761

22.07.2026 tarihinde moen.com.tr sitesi üzerinden parmaklı masaj aleti, diş beyazlatma seti ve yüz masaj cihazı siparişi...

Moen Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

559

Moen’in kendi internet sitesinden 24 Temmuz tarihinde boyun masaj aleti için “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak si...

Sipariş Onaylandı, Kargo Bilgisi Ve Teslim Tarihi Belirtilmemiş

100

Moen.com.tr üzerinden yüz güzellik cihazı masaj aleti siparişi verdim. 2729 numaralı siparişim sistemde uzun süredir “Si...

Ödeme Yapıldı Ürün Gelmedi Kargo Takibi Yok

295

20 Temmuz’da Moen firmasının internet sitesi üzerinden 1 adet parmaklı masaj aleti siparişi verdim ve 2.990 TL tutarında...

Öne ÇıkanKonular

Moen Sitesinde Ürün Gönderimi Yok, 5.980 TL İadesi Gerekiyor

233

19 Temmuz saat 14.20’de Moen firmasının kendi internet sitesi üzerinden üç adet parmaklı masaj aleti siparişi verdim. #2...

Çözüldü

Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim

233

"Şikayetten hemen sonra firma tarafından WhatsApp'tan telafi ve özür mesajı aldım ertesi gün de ürünüm teslim edildi."

19 Temmuz’da Moen internet sitesi üzerinden 2697 numaralı sipariş ile Moen ...

Çözüldü
13

"Ürünüm dün kargolandı"

Gülistan şikayetini yayından kaldırdı

Sipariş Durumu Güncellenmeden Uzun Süre Beklemesi Ve Cevapsız Aramalar

127

18.07.2026 tarihinde Moen internet sitesinden erkek arkadaşıma hediye olarak parmaklı masaj aleti siparişi verdim. 2.990...

Arızalı Cilt Bakım Cihazı Ve WhatsApp İletişim Sorunu

115

Trendyol üzerinden Moen Global satıcısından bir cilt bakım cihazı satın aldım. Ürünü 31 Mayıs’ta aldım ve yaklaşık 15 gü...

Moen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

188

Moen markasının kendi internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyasıyla el masaj aleti siparişi verdim. Ücret olarak yaklaşık...

Moen'den Parmaklı Masaj Aletinin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği

203

Moen isimli firmanın web sitesi üzerinden 18.07.2026 tarihinde “parmaklı masaj aleti” siparişi verdim. 2.999 TL tutarınd...

Arızalı Masaj Aleti Sürekli Tık Tık Ses Ve Cevapsız İletişim İade Talebi

96

23.06.2026 tarihinde Robo Moen el hissi veren masaj aleti satın aldım, ürün elime ulaştığı günden beri arızalı. Masaj ya...

Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi, İletişimsizlik Ve İade Talebi

101

Moen markasının kendi internet sitesi üzerinden 20 Temmuz tarihinde parmaklı masaj aleti siparişi verdim. 85jaatvpr numa...

Siparişim Kargo Bilgisi Almıyor Müşteri Hizmetleri Cevapsız

100

16 Temmuz 2026 tarihinde Moen markasının resmi internet sitesi üzerinden bir yüz güzellik cihazı satın aldım. Ödemeyi kr...