to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Sanal Kart İşlemi Ve Hatalı İtiraz Reddi Nedeniyle Mağduriyet
20/09/2025 tarihinde saat 10:25’te QNB Finansbank’a ait sanal kredi kartımdan, bana ait olmayan bir işlemle 19.659,65 TL tutarında bir ödeme çekildiğini fark ettim. İşlem açıklamasında “Obilet” yazıyor; ancak ilgili firma bu tutarda bir ödeme almadıklarını belirtti. Kartımın limiti tamamen çekilmiş ve başka hiçbir şüpheli işlem gerçekleşmemiştir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kartımı hemen kapattırdım. Banka, işlemin SMS ile onaylandığını ve bu nedenle itirazımın reddedildiğini belirtti; fakat ben yurt dışında yaşadığım için Türk hattım kapalıydı ve bu nedenle SMS’i işlem sırasında kesinlikle görmedim veya onaylamadım. İşlemin yapıldığını fark ettikten birkaç gün sonra hattımı açıp SMS’in o zaman geldiğini gördüm. Bu nedenle işlemi onaylamam teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca, kart bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmadım ve herhangi bir şüpheli durum yaşamadım. Ataşehir şubesine bağlı hesabım üzerinden gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak yazılı yanıtın eski adresime gönderileceği söylendi; ancak o adresten taşındım.
Zararımın karşılanmasını, işlemin iptal edilmesini ve olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20/09/2025 tarihinde, gnb bankasına ait kartımdan 19.659,65 TL tutarında ve tarafımdan kesinlikle onaylanmamış bir işlem Obilet üzerinden gerçekleştirilmiştir. İşlemin gerçekleştiği saat 10:25’tir ve bu işlem bana ait değildir.
Obilet hesabımda bu işleme dair herhangi bir fatura, onay maili veya bildirim bulunmamaktadır. Ayrıca e-posta adresim üzerinden de herhangi bir bilgilendirme almadım. İşlemin hangi hizmet veya ürün için yapıldığı da tamamen belirsizdir.
Yaşanan durumun ardından bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim. İşlem sırasında kartıma bir SMS geldiğini ancak bu SMS’i ancak birkaç gün sonra gördüğümü belirtmek isterim. Bu SMS, işlemin onaylanması içindi fakat ben bu onaylamayı kesinlikle yapmadım; buna rağmen işlem onaylanmış görünüyor.
Obilet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. Sohbet üzerinden 4-5 kez destek almaya çalıştım fakat her seferinde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bankam ise işlemin Obilet POS’u üzerinden gerçekleştiğini, iade sürecinin Obilet tarafından başlatılması gerektiğini iletti. Bu şekilde taraflar arasında yönlendirilerek mağduriyetim daha da artmaktadır.
Obilet hesabım şu anda aktif ve başka şüpheli bir hareket bulunmamaktadır. Ancak kart bilgilerim kullanılarak yapılan bu yetkisiz işlemin derhal iptal edilip tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm belgelerle birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
